第2505章 态度傲慢

　　12月19日，杭市的冬雾裹着湿冷的寒气——

　　在钱江世纪城的楼宇间漫散。

　　一大早，林晚晴裹紧米色羊绒大衣。

　　踩着高跟鞋快步走出酒店大门时。

　　呵出的白气在路灯下凝成细碎的雾粒。

　　孟昭明已开着分公司的银灰色商务车候在路边。

　　车窗降下，他递过来一杯还冒着热气的豆浆。

　　“林处，刚从小区门口买的。

　　热乎着，先暖暖手。”

　　林晚晴接过豆浆，拧开杯盖喝了一口。

　　甜香的豆味驱散了些许寒意。

　　目光却已投向——

　　钱江世纪城的主入口处。

　　几个穿着蓝色工装的华龙人员正围着早出门的业主低声交谈。

　　手里还攥着印着“7折物业费”的宣传单。

　　“华龙的人来得挺早。”

　　林晚晴放下豆浆，指尖在手机屏幕上快速滑动。

　　调出18日晚上与孟昭明敲定的投票流程表，“王强安排的安管队到了吗？”

　　“刚跟我报了位置，已经到小区西门了。

　　5个人，都穿了统一的黑色制服，带了工作证。”

　　说话间，林晚晴上了车。

　　孟昭明转动方向盘，商务车缓缓汇入早高峰的车流。

　　“社区居委会的张主任也在路上，说七点十分准到投票点。”

　　林晚晴点点头，目光落在流程表上“业主代表监票”那栏——

　　三个红色的名字旁，她特意标注了——

　　“1栋李阿姨（退休教师）、3栋赵师傅（社区志愿者）、5栋陈医生（市一院内科）”。

　　这是她和孟昭明逐栋筛选的结果。

　　既要确保业主信任，又要能镇住场。

　　避免像嘉陵春晓那样出现“副主任暗箱操作”的纰漏。

　　片刻后，商务车停在钱江世纪城中心广场旁的活动中心门口。

　　这里是投票的主场地。

　　孟昭明提前协调物业腾出了三百平米的大厅。

　　此刻门口已拉好了红色横幅。

　　上面印着“钱江世纪城物业服务选聘投票大会”，字体加粗醒目。

　　紧急支援的王强，亲自带着四个安管人员站在门口。

　　黑色制服上的银色徽章在晨光里泛着冷光。

　　见林晚晴过来，他快步迎上前：“林处，按的要求。

　　我们分了三个岗——

　　门口核验身份证、大厅维持秩序、投票区周边巡逻，都安排好了。”

　　林晚晴点点头。

　　走进活动中心，大厅里已摆好了六排蓝色塑料椅。

　　正前方搭了个简易的台子。

　　台上放着三个透明的投票箱。

　　箱体贴了封条，封条上印着社区居委会的公章。

　　她走过去敲了敲投票箱。

　　清脆的声响传来，确认箱体完好。

　　又弯腰检查了箱底的锁扣：“封条再确认一遍。

　　等会儿张主任来了，让她再补签个名。”

　　“好嘞。”王强立即让身边的安管人员逐一核对封条编号。

　　七点十分，社区居委会的张主任提着黑色公文包匆匆赶来。

　　手里攥着一叠白色的登记表。

　　她刚走进大厅，就搓着手叹道：“林处，这天气是真冷。

　　不过业主们积极性挺高。

　　我刚才在门口碰到好几个，都问投票流程呢。”

　　林晚晴接过张主任递来的登记表。

　　上面按楼栋分了类。

　　每一页都印着业主姓名、房号和身份证号空格。

　　“张主任，麻烦您等会儿在投票箱封条上补个签名。

　　另外，等业主代表到了。

　　咱们一起跟他们核对下监票流程——

　　重点是拆票、计票的时候，必须三人同时在场，全程录像。

　　录像设备我让孟昭明准备了，在台上的三脚架上。”

　　张主任连连点头，目光扫过台上的录像设备：“放心，这次绝对公平公正。

　　咱们居委会全程监督，谁也别想搞小动作。”

　　七点半，业主代表陆续到场。

　　1栋的李阿姨穿着藏青色棉袄，头发梳得一丝不苟。

　　手里还提着个布袋子，里面装着老花镜和笔记本。

　　3栋的赵师傅背着红色志愿者马甲。

　　一进门就去检查投票箱的锁扣。

　　5栋的陈医生穿着白大褂，说是早班之前先过来盯会儿。

　　等投票开始稳定了再去医院。

　　林晚晴把三人请到旁边的休息室。

　　拿出打印好的监票细则：“三位都是业主信得过的人。

　　今天就辛苦大家了。

　　拆票的时候，每一张选票都要念出选的是‘黎光物业’还是‘华龙物业’。

　　计票的时候要两人点数、一人记录，确保数字没错。

　　如果遇到废票——比如没写名字、或者两个都选的。

　　咱们三个一起商量，确认后再标注，行吗？”

　　李阿姨推了推老花镜，仔细看着细则：“林处，我懂，就是要公开透明，不让人说闲话。

　　我退休前在学校管过选举，这点流程我熟。”

　　赵师傅拍了拍胸脯：“放心，谁要是想在投票箱上动手脚。

　　我第一个不答应！”

　　陈医生则补充道：“我带了笔和本子，每一步都记下来。

　　回头可以给业主们看，保证没问题。”

　　八点整，投票正式开始。

　　业主们拿着身份证在门口排队。

　　安管人员逐一核验身份。

　　确认是本小区业主后，在登记表上打勾，再发放选票。

　　林晚晴站在大厅入口处，目光扫过每一个进来的业主。

　　偶尔有业主过来问“选了黎光之后，智慧门禁什么时候装”

　　“医疗服务怎么预约”

　　她都耐心解答——这些问题。

　　昨天晚上，她和孟昭明特意整理了“常见问题手册”，此刻答起来条理清晰。

　　“林处，您好！”

　　一个穿着灰色羽绒服的中年男人走过来，手里攥着选票。

　　“我是7栋的业主。

　　我想问问，你们说的‘每月2次设备巡检’，是真的吗？

　　华龙那边说你们是随口说说，到时候不一定兑现。”

　　林晚晴笑了笑，从随身的公文包里拿出一份蓝色的文件夹。

　　里面是黎光物业与其他小区签订的服务协议复印件：“您看，这是我们在杭州西湖区某小区的协议。

　　里面明确写了‘每月2次设备巡检。

　　巡检记录需业主代表签字确认’。

　　而且我们还有巡检App。

　　每次巡检都会上传照片和视频，业主随时能查。

　　华龙那边有没有跟您说过他们的巡检计划？”

　　中年男人接过文件夹，翻了几页。

　　眉头渐渐舒展：“他们没说过，就只说物业费7折。

　　这么看来，还是你们靠谱。”

　　林晚晴点点头，又补充道：“物业费确实是华龙低。

　　但服务配套不一样。

　　您想啊，智慧设备要是坏了没人修。

　　老人在家有急事没人响应。

　　就算物业费再低，住着也不踏实，您说对吗？”

　　中年男人恍然大悟，拿着选票快步走向投票区。

　　林晚晴看着他的背影，心里松了口气——

　　这正是她和孟昭明制定的“差异化沟通策略”——

　　不跟华龙比价格，而是比服务细节。

　　尤其是业主最关心的设备维护和老年服务。

　　八点半，社区医院的两位医生提着医药箱赶到。

　　在大厅角落摆了张桌子，上面放了血压计、听诊器和宣传册。

　　“林处，我们来了！”

　　带头的王医生笑着打招呼，“按您的要求。

　　带了血压计和‘慢性病管理手册’。

　　等会儿给老年业主测完血压。

　　再跟他们说说咱们的合作服务。”

　　林晚晴走过去，帮着把宣传册摆好——

　　手册上印着“黎光物业专属医疗服务。

　　每月1次免费体检、季度慢性病讲座、24小时医疗咨询热线”。

　　还有社区医院的公章。

　　“辛苦你们了！

　　等会儿要是业主多，我让孟昭明过来帮忙维持秩序。”

　　王医生刚打开血压计，就有几位老年业主围了过来。

　　“医生，帮我测测血压呗，最近总觉得头晕。”

　　一位头发花白的老奶奶坐在椅子上，挽起袖子。

　　王医生熟练地绑上袖带，按下开关。

　　同时跟老奶奶聊道：“阿姨，您要是选了黎光物业。

　　以后每个月都能来小区测血压，不用跑医院，多方便。”

　　老奶奶眼睛一亮：“真的啊？

　　那太好了！我年纪大了，出门不方便。

　　要是在家门口就能测血压，可省事儿了。”

　　测完血压，王医生把血压值写在纸条上递给老奶奶：“您血压有点高。

　　平时要少吃盐，多散步。

　　回头要是签了约，我们还会安排医生过来讲高血压的注意事项。

　　您到时候可以来听听。”

　　老奶奶攥着纸条，笑着走向投票区：“那我肯定选黎光！”

　　林晚晴站在不远处，看着这一幕，嘴角露出笑意。

　　她拿出手机，给赵长天发了条微信：“钱江世纪城投票顺利。

　　业主积极性高，医疗服务环节反响很好。

　　目前来看，支持率不错。”

　　没过多久，赵长天回复了一条语音。

　　声音沉稳有力：“注意华龙那边的动静，尤其是刘华涛，别让他搞突然袭击。

　　有情况随时跟我报。”

　　林晚晴回了个“收到”，抬头看向门口——

　　孟昭明正跟一个华龙人员交涉。

　　那人身穿深蓝色西装，手里攥着宣传单，试图往大厅里闯。

　　她快步走过去。

　　听见孟昭明说：“先生，这里是投票现场，非业主不能入内，请您离开。”

　　华龙人员梗着脖子：“我是华龙物业的，来跟业主沟通下服务。

　　怎么就不能进了？”

　　林晚晴上前一步。

　　目光平静却带着不容置疑的气场：“先生，根据《钱江世纪城物业服务选聘规则》。

　　投票期间，非本小区业主不得进入投票场地。

　　这是社区居委会和业主代表共同决定的。

　　你要是想跟业主沟通，可以等投票结束后，在小区门口的公共区域。

　　但现在请你离开，不要影响投票秩序。”

　　华龙人员打量着林晚晴，又看了看旁边站着的王强和安管人员。

　　最终还是不甘心地退了出去。

　　但临走前撂下一句：“你们等着，咱们走着瞧！”

　　孟昭明看着他的背影，皱着眉对林晚晴说：“这人是华龙杭州分公司的。

　　叫孙浩。

　　昨天就在小区里转悠。

　　跟业主说咱们的设备是‘三无产品’。”

　　林晚晴冷笑一声：“他倒是会造谣。

　　等会儿要是再有人来捣乱，让王强直接联系派出所。

　　按‘扰乱公共秩序’处理。

　　咱们不能像嘉陵春晓那样被动，得主动防着。”

　　九点半，投票进入高潮。

　　大厅里坐满了业主，投票区前排起了长队。

　　李阿姨、赵师傅和陈医生坐在台上，不时跟下面的业主挥手致意。

　　偶尔有人问“投票箱是不是透明的”

　　“计票的时候能不能来看”。

　　他们都笑着回应：“全程透明，欢迎监督！”

　　林晚晴走到休息区，刚想喝口水。

　　手机突然响了，是苏羽昕打来的。

　　“晚晴，成市天府花园那边刚跟我报了喜。

　　咱们以85%的支持率签约了！

　　周海琼说设备调试零故障，业主满意度特别高。”

　　苏羽昕的声音里满是兴奋。

　　“太好了！”

　　林晚晴忍不住提高了音量，“咱们华东这边也不错。

　　目前来看，支持率应该能超过80%。

　　等会儿结果出来，我第一时间跟你报。”

　　“好！赵总刚才还问起你这边的情况。

　　让我跟你说，要是需要采购支持，随时跟我开口。

　　华北那边李建军也传来好消息。

　　已经天津市两个小区签了约。

　　咱们累计签约已经955个了，离1000个的目标越来越近了！”

　　挂了电话，林晚晴心里一阵振奋。

　　她走到窗边，看着外面渐渐散去的雾气。

　　阳光透过玻璃洒进来，在地面上投下斑驳的光影。

　　她想起几天前在总部开“百日冲刺”动员会时。

　　赵长天拿着进度表说“差75个达标”。

　　那时她还担心华东这边拖后腿。

　　现在看来，只要大家齐心协力，目标一定能实现。

　　十点半，投票进入尾声。

　　业主们陆续离开，大厅里只剩下工作人员和业主代表。

　　林晚晴看了看表，对张主任说：“张主任，咱们可以开始拆票计票了吧？”

　　张主任点点头，拿起话筒：“各位业主代表、工作人员。

　　现在开始拆票计票！

　　请三位业主代表上台，全程监督！”

　　李阿姨、赵师傅和陈医生走上台。

　　王强安排两个安管人员站在台边，确保拆票过程不受干扰。

　　孟昭明打开录像设备，镜头对准投票箱。

　　张主任亲自上前，撕开封条，打开第一个投票箱。

　　里面的选票哗啦啦地倒在白色的托盘里。

　　“现在开始清点选票！”

　　张主任拿起一张选票，念道，“黎光物业！”

　　李阿姨在笔记本上画“正”字。

　　赵师傅点数，陈医生记录，三人配合默契。

　　大厅里鸦雀无声，只有张主任念选票的声音和笔尖划过纸张的声响。

　　林晚晴站在台下，手心微微出汗——

　　这是她负责华东区域以来，最重要的一次投票，容不得半点差错。

　　“华龙物业！”

　　“黎光物业！”

　　“黎光物业！”

　　随着选票一张张被念出，李阿姨笔下的“正”字越来越多。

　　林晚晴的心也渐渐放了下来。

　　旁边的孟昭明凑过来，低声说：“看这趋势，咱们赢定了。”

　　林晚晴点点头，目光落在台上的陈医生身上——

　　他正认真地记录着数字。

　　偶尔抬头跟李阿姨、赵师傅核对，确保没有记错。

　　她想起昨天晚上筛选业主代表时。

　　孟昭明说“陈医生是市一院的，为人正直，业主们都信他”。

　　现在看来，果然没选错人。

　　十二点整，三个投票箱的选票全部清点完毕。

　　张主任拿着统计结果，走上台，清了清嗓子：“各位，现在公布钱江世纪城物业服务选聘投票结果——

　　有效选票共586张。

　　其中选黎光物业的480张，选华龙物业的106张。

　　黎光物业以82%的支持率胜出！”

　　话音刚落，大厅里响起了热烈的掌声。

　　李阿姨激动地站起来，挥舞着手里的笔记本：“太好了！

　　咱们终于选到靠谱的物业了！”

　　赵师傅也笑着说：“我就说黎光物业靠谱，服务细节做得这么好，肯定能中！”

　　林晚晴走上台，接过张主任递来的统计结果。

　　看着上面的数字，眼眶有些发热。

　　她拿起话筒，声音带着一丝哽咽：“谢谢各位业主的信任。

　　谢谢张主任、还有三位业主代表，更谢谢孟昭明和团队的兄弟们——

　　咱们没有辜负总部的期望，没有辜负业主的信任！

　　接下来，我们会尽快跟业委会签订服务协议。

　　三个月内完成智慧设备安装和医疗服务落地。

　　保证让大家住得舒心、放心！”

　　掌声再次响起，比刚才更热烈。

　　林晚晴走下台，孟昭明递过来一瓶矿泉水：“林处，辛苦了！

　　咱们成功了！”

　　林晚晴接过水，喝了一口，清凉的水流过喉咙，却暖到了心里。

　　她拿出手机，拨通了赵长天的电话。

　　刚接通就笑着说：“赵总，好消息！

　　钱江世纪城投票结果出来了。

　　咱们以82%的支持率签约了！”

　　电话那头，赵长天的声音带着明显的笑意：“好！好！

　　晚晴，你立了大功！

　　华东区域这下稳了，咱们离1000个的目标又近了一步。

　　你跟团队好好庆祝下。

　　下午要是没什么事，就早点回总部，晚上我请大家吃饭。”

　　“谢谢赵总！

　　不过下午我想跟业委会把服务协议细节敲定，争取明天就签约。

　　然后再回总部。”林晚晴说。

　　“好，你看着安排，有需要随时跟我沟通。

　　对了，钱少华刚给我发了‘华龙动向简报’。

　　华龙在庆市沙坪坝小区加大了投入，派了专人盯守业主。

　　你这边也要注意，别让华龙搞事后报复。”

　　赵长天叮嘱道。

　　“我知道了，赵总，我会让孟昭明和王强多盯着点。

　　有情况随时跟您报。”

　　挂了电话，林晚晴看着大厅里忙碌的工作人员，心里充满了干劲。

　　她知道，这只是“百日冲刺”的其中一步。

　　接下来还有沙坪坝小区、华南番禺小区等着他们去突破。

　　但只要大家像现在这样齐心协力，就没有克服不了的困难。

　　孟昭明走过来。

　　手里拿着一份刚打印好的服务协议草案：“林处，业委会的李主任刚跟我联系。

　　说下午两点想跟咱们谈协议细节，您看？”

　　林晚晴接过草案，快速翻了几页：“走，咱们现在就去准备。

　　争取下午把细节敲定，明天正式签约！”

　　两人并肩走出活动中心。

　　阳光正好，洒在他们身上，温暖而明亮。

　　钱江世纪城的业主们三三两两地走在小区里，脸上带着笑意。

　　偶尔有人跟他们打招呼：“林处，谢谢你们啊！

　　以后就靠你们了！”

　　林晚晴笑着回应：“放心，我们一定不会让大家失望的！”

　　她抬头看向远处的高楼，心里默念：赵总，我们做到了！

　　接下来，咱们继续加油，向着1000个小区的目标冲刺！

　　同一时间，津市的阳光比杭市更烈些。

　　却也带着冬日本该有的凛冽。

　　李建军站在河西区某小区的门口。

　　看着手里的“智慧安防 老年服务”方案。

　　手指在“24小时应急呼叫系统”那栏反复摩挲——

　　这是他昨天晚上熬夜修改的第三版方案。

　　借鉴了庆市李勇“老人拜访路线”和成市周海琼“设备体验会”的细节。

　　特意在“呼叫响应时间”后加了括号。

　　标注“实测从按下按钮到物业上门，平均耗时4分20秒”。

　　旁边还贴了张17日在另一个签约小区的测试记录表复印件。

　　业主签名栏里红手印清晰可见。

　　“李经理，业主代表到齐了，在居委会二楼会议室等着呢。”

　　下属小张快步跑过来，手里攥着一叠身份证复印件。

　　“刚跟居委会王主任确认过，今天来的12位代表里。

　　有3位是退休干部，5位是老年业主。

　　还有4位是家里有小孩的年轻夫妇——

　　跟咱们昨天摸排的名单一致。”

　　李建军点点头，把方案折好放进黑色公文包。

　　又从包里掏出个巴掌大的黑色设备——

　　这是黎光物业最新款的应急呼叫器。

　　机身只有打火机大小，正面印着红色的“SoS”按钮。

　　背面贴了层防滑胶。

　　“走，把这个带上。

　　等会儿现场演示给他们看，比光说管用。”

　　两人走进小区，寒风卷着落叶在路面上打旋。

　　几个穿着厚棉袄的老人坐在花坛边晒太阳。

　　看见李建军，其中一位头发花白的大爷站起来挥了挥手：“是黎光物业的李经理吧？

　　昨天跟你通电话的，我是2栋的张大爷。”

　　李建军快步走过去，笑着递上名片：“张大爷，您好！

　　谢谢您昨天跟我聊那么多。

　　您说的‘老人记性差，怕按错按钮’的问题。

　　我们专门改了呼叫器的设计——

　　您看，就这一个红色大按钮，别的啥都没有。

　　按下去还会亮绿灯。

　　提示您已经接通了，特别好认。”

　　他把呼叫器递到张大爷手里。

　　张大爷捏着设备翻来覆去看了半天，又按了下按钮。

　　绿灯亮起时，他眼睛一亮：“哎，这好！

　　我家老太婆眼神不好，之前用的那种有好几个键，她总按错。

　　这个就方便多了。”

　　“不光方便，响应也快。”

　　李建军蹲下来，声音放柔，“昨天跟您说的4分20秒，不是瞎编的——

　　您看这张测试表，前天在和平区那个小区。

　　有位王阿姨按了呼叫器，物业的人4分钟就到了。

　　还帮她换了灯泡。

　　以后咱们小区装了这个。

　　您要是有急事，比如不小心摔了、或者家里水管漏了。

　　按一下，物业马上就来。”

　　张大爷接过测试表，凑到眼前看了半天。

　　又递给旁边的几位老人：“你们看看，人家这才叫办实事的。

　　不像之前那个物业，打电话半天都没人接。”

　　几位老人传阅着测试表，议论声里满是认可。

　　李建军趁机说：“张大爷，咱们居委会会议室还等着呢。

　　您要是有空，也一起过去听听？

　　正好帮其他代表把把关。”

　　张大爷爽快地答应：“走！我跟你们一起去。

　　我倒要看看，哪个物业敢糊弄咱们业主！”

　　一行人走到居委会二楼会议室时，里面已经坐满了人。

　　长条会议桌的一端摆着两个文件夹。

　　左边是黎光物业的方案，右边是华龙物业的——

　　封面印着“7折物业费”的红色大字。

　　旁边还放了一叠印着“签约即送大米”的宣传单。

　　华龙物业的代表是个穿黑色西装的年轻人。

　　见李建军进来，抬头瞥了一眼，又低下头玩手机，态度傲慢。

　　居委会王主任站起来打圆场：“既然人都到齐了，那咱们就开始吧。

　　先请两家物业的代表介绍下方案。

　　然后业主代表提问，最后投票决定。”
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