第2511章 这是事实

　　李建军刚收好手机。

　　苏羽昕的电话就打了过来：“建军，听说正式协议签了？

　　采购处周雨薇已经把阳光小区的设备清单准备好了。

　　智慧门禁10套、应急呼叫器40个。

　　还有儿童游乐区的滑梯、秋千。

　　都是按工程处刘宏处长审核的参数采购的。

　　下周就能发货，你注意接收。”

　　“太感谢苏总了！”

　　李建军说，“我会跟刘宏处长对接安装时间。

　　保证设备一到就能进场，不耽误工期。”

　　挂了电话，李建军看着手机里的协议照片，心里满是成就感。

　　他知道，这份协议的签订，不仅是华北区域的又一次突破。

　　更是业主对黎光物业的信任。

　　接下来，他要做的就是把协议里的每一项承诺都落到实处。

　　让阳光小区的业主真正感受到黎光的优质服务。

　　下午两点，重庆沙坪坝小区业委会办公室里。

　　李勇正和吴副主任、张桂兰阿姨等几位业主代表讨论《黎光物业服务协议（草案）》。

　　桌上的草案是他上午从成都回来后，根据考察团反馈修改的。

　　新增了“每月组织一次业主参观天府花园服务现场”

　　“老年活动室每月举办两次健康讲座”等条款。

　　这些都是业主在考察时提出的需求。

　　“李经理，这个‘应急呼叫器安装’条款里写‘1月10日前完成全小区安装’。

　　能不能再提前点？

　　咱们小区老人多，都盼着早点用上呢。”

　　张桂兰阿姨指着草案第8页，语气急切，“昨天我跟楼上王奶奶聊天。

　　她还说‘要是早点装上呼叫器。

　　晚上起夜也放心’。”

　　李勇拿出笔，在条款旁标注“拟提前至1月5日前完成”。

　　又翻开周海琼发来的《工程进度表》：“张阿姨，我跟周海琼副总分管的工程处确认过。

　　他们说要是加快进度，1月5日前能完成安装。

　　但需要业主配合。

　　比如提前确定安装位置，避免安装时耽误时间。”

　　吴副主任立刻接过话：“没问题！

　　我们业委会可以组织志愿者，挨家挨户统计安装位置。

　　保证不耽误工期。

　　另外，我还想在协议里加一条‘每月召开一次业主座谈会’。

　　让业主能随时跟物业沟通，有问题及时解决。”

　　“这个建议好！”

　　李勇立刻在草案里补充了这条条款，“座谈会就定在每月15号下午。

　　在老年活动室举行。

　　物业会提前三天公示议题。

　　业主有任何意见都可以在会上提。

　　我们会认真记录，及时整改。”

　　讨论到“物业费收支公示”时。

　　几位业主代表都很关心公示的详细程度。

　　李勇拿出吴宇轩处长制定的《收支公示模板》。

　　上面详细列出了“物业费收入”

　　“设备维护支出”

　　“人员工资支出”等项目。

　　甚至连“办公用品采购费用”都有明细：“各位放心！

　　我们会严格按照这个模板公示。

　　每月5号在小区公告栏和微信公众号同步发布，接受业主监督。

　　要是业主对公示内容有疑问。

　　还可以向业委会申请查阅财务凭证，保证公开透明。”

　　下午四点，协议草案终于达成一致。

　　吴副主任代表业委会在草案上签下“同意按此版本推进”的意见。

　　其他业主代表也纷纷签字确认。

　　李勇拿着草案，心里松了口气。

　　立刻给周海琼发了条微信：“周总，沙坪坝小区协议草案已通过业主代表确认。

　　新增了‘业主座谈会’‘提前安装呼叫器’等条款。

　　接下来会准备正式协议。

　　预计12月22日前完成签约。”

　　周海琼很快回复：“做得好，李勇！

　　正式协议准备好后，先发给法务处审核，确保条款合规。

　　工程处这边我已经打过招呼。

　　会优先安排沙坪坝的设备安装团队。

　　保证1月5日前完成呼叫器安装，不辜负业主的期待。”

　　下午五点，李勇走出业委会办公室。

　　看着小区里渐渐亮起的路灯，心里充满了干劲。

　　他拿出手机，给赵长天发了条微信。

　　附带业主代表签字的草案照片：“赵总，沙坪坝小区协议草案已通过业主代表确认。

　　业主对考察后的服务方案高度认可。

　　预计12月22日前完成正式签约。

　　周海琼副总已协调工程处优先安排安装，保证服务及时落地。”

　　赵长天回复得很快，语气里满是鼓励：“李勇，西南区域的突破很关键。

　　要抓住这个机会，尽快完成签约。

　　后续服务落地时，多跟业主沟通，及时解决问题。

　　把沙坪坝打造成西南区域的标杆小区。”

　　李勇看着回复，握紧了手里的草案。

　　他知道，沙坪坝小区的签约只是西南区域的开始。

　　有总部的支持，有业主的信任，他一定能在西南区域打开更大的市场。

　　为黎光物业的“百日冲刺”目标再添一份力。

　　12月21日的广市，晨雾像浸了水的棉絮裹着番禺区的老旧小区。

　　榕树垂落的气根上凝着细小的水珠，风一吹就簌簌往下掉。

　　落在青石板路上晕开浅褐色的湿痕。

　　早上七点十分，华南分公司一级经理张建国的黑色商务车刚停在“番禺雅居园”小区门口。

　　就看见医疗合作处的吴敏正蹲在后备箱整理设备箱——

　　橙红色急救包的拉链扣磨得发亮。

　　银色血压仪的显示屏贴着防刮膜，装着血糖仪的蓝色收纳盒里。

　　试纸按日期顺序码得整整齐齐。

　　在灰蒙蒙的晨光里透着让人安心的专业感。

　　张建国是赵长天改组片区、分公司架构——

　　华南片区成为一级分公司后，首任经理。

　　“张经理，设备都齐了。

　　昨天跟社区医院借的心电图机也放后排了。

　　我特意让护士提前校准过参数。”

　　吴敏直起身，搓了搓冻得发红的手。

　　白大褂领口还别着枚小小的胸针，是黎光物业的logo。

　　“就是小区物业老陈刚才发微信说。

　　早上六点就有老人在活动中心门口等。

　　有的还提着刚买的菜，怕咱们来得晚，白冻着。”

　　张建国点点头，指节无意识地摩挲着公文包的提手——

　　那是个用了三年的黑色皮质公文包，边角已经磨出浅痕。

　　里面装着苏羽昕昨天下午加急发来的华南业主需求数据。

　　他抽出文件夹翻开，打印纸边缘被反复翻看磨得发毛。

　　表格里用红色加粗标注的“番禺区老年业主占比62%”

　　“医疗服务需求满意度仅38%”

　　“突发状况响应需求达91%”

　　像三根刺，扎得他指尖发紧。

　　“先把健康咨询点设在活动中心大厅，离门口近，老人不用吹风。

　　你带两个护士先给等在外面的老人量血压。

　　我去跟老陈对接场地，顺便借个广播——

　　得让所有业主都知道咱们的服务内容。”

　　活动中心的铁门推开时，一股混着消毒水和热水瓶保温塞味道的热气扑面而来。

　　物业经理老陈正指挥保洁员用抹布擦长条桌。

　　看见张建国进来，手里的抹布都没放下就迎上来：“张经理，可把你们盼来了！

　　昨天下午在业主群里说要搞医疗服务。

　　我手机从六点响到十点。

　　全是问能不能上门体检、能不能帮忙测血糖的。

　　还有个阿姨说她儿子在外地，就怕自己在家出点事没人管。”

　　张建国没多寒暄，目光扫过大厅——

　　靠窗的位置有电源插座，正好放心电图机。

　　中间的空场地够摆四张桌子，能同时给老人做检查。

　　“老陈，麻烦让保洁员把靠窗那片区域清出来，再借个手提广播用用。

　　八点整我要跟业主讲讲服务方案。”

　　八点整，健康咨询点正式开张。

　　吴敏刚把血压仪的袖带缠在第一位老人——

　　住在3栋的王阿婆胳膊上。

　　周围就围上来一圈人，大多是提着菜篮子、揣着药盒的老人。

　　“阿婆，您放松，别攥拳头，血压稍微有点高，145\/90。

　　平时是不是睡得不太好？”

　　吴敏盯着仪表盘，声音放得很轻。

　　王阿婆点点头，眼角的皱纹挤在一起：“是啊，晚上总醒。

　　有时候醒了就怕再也睡过去。

　　孩子们又在深市上班，真出点事，连个递水的人都没有。”

　　这句话像一颗石子投进平静的水面。

　　人群里立刻响起此起彼伏的附和声：“可不是嘛！

　　我家老头子有高血压。

　　上次在家晕倒，还是邻居听见动静才敢进来的”

　　“去医院排队要半天，要是物业能帮忙看看，就省大事了”。

　　张建国握着广播走过来时，正好听见这些话。

　　他清了清嗓子，按下开关。

　　醇厚的声音立刻在大厅里散开：“各位业主，大家上午好！

　　我是黎光物业华南分公司的张建国。

　　今天专门来给大家送医疗服务。”

　　他先举起手里的需求数据单，指尖落在红色标注的地方。

　　“根据我们上个月的调查。

　　咱们番禺区60岁以上的老人占比超过60%。

　　有83%的老人希望物业能提供医疗服务。

　　91%的老人担心突发状况没人管——

　　今天，我们就把大家想要的服务送到面前。”

　　大厅里瞬间安静下来，老人们的目光都聚在他身上。

　　有期待，也有藏不住的怀疑。

　　张建国停顿了两秒，特意加重语气：“我们的‘社区医疗站 物业托管’服务。

　　包含每月2次上门问诊、急救设备入户。

　　而且——”

　　他顿了顿，看着老人们瞬间亮起来的眼神。

　　“这些服务跟物业费绑定，没有任何额外收费！”

　　话音刚落，大厅里就响起一阵掌声。

　　王阿婆颤巍巍地站起来：“张经理，你说的是真的？

　　上门问诊不要钱？不会到时候又说要收服务费吧？”

　　张建国立刻走到她身边，把服务方案递到她手里。

　　指着其中一条：“阿姨，您看这里。

　　白纸黑字写着‘服务费用包含在物业费中，无额外收费项’。

　　而且我们会跟每家每户签服务协议。

　　协议里会写清楚服务内容、频次，还有投诉电话——

　　要是有任何问题，您直接打我手机也行，这是我的名片。”

　　他从口袋里掏出名片，双手递给王阿婆。

　　名片上除了职务和电话，还印着黎光物业的服务承诺：“业主至上，服务第一”。

　　就在这时，张建国的手机震动起来，屏幕上跳着“苏羽昕”的名字。

　　他走到角落接起电话。

　　苏羽昕的声音传来：“张经理，采购处那边我跟周雨薇协调好了。

　　3套社区医疗站基础设备——

　　包括问诊床、急救箱、应急呼叫主机。

　　已经发顺风物流了，预计23号上午就能到番禺。

　　周雨薇还说，要是设备不够用，随时跟她提。

　　优先给你们华南分公司调配，绝不耽误落地。”

　　张建国心里一暖。

　　指尖在冰冷的手机屏幕上轻轻敲了敲：“谢了苏总，辛苦你跑一趟采购处。

　　这边情况比预想的好，番禺雅居园和旁边的祈福新村都有签约意向。

　　等设备到了就能正式落地。

　　对了，你跟赵总汇报了吗？”

　　“还没呢，我想着先跟你确认设备的事。

　　等你这边定了再跟赵总说。”

　　苏羽昕的声音顿了顿，“不过赵总早上开会的时候还问起华南的医疗服务进展。

　　说要是有需要协调的部门，让我直接找他。”

　　挂了电话，张建国抬头看见吴敏正在跟几位老人演示应急呼叫器——

　　她手里拿着个巴掌大的红色设备。

　　上面只有一个凸起的按钮。

　　按下去之后，旁边的显示屏立刻亮起绿色的字：“您已成功呼叫，物业值班人员将在4分钟内响应”。

　　“阿公，您看，这个呼叫器可以贴在床头，也可以挂在脖子上。

　　万一有突发状况，按一下，物业值班员就会立刻联系社区医院。

　　还会派人上门查看。”

　　吴敏一边说，一边把呼叫器递到老人手里。

　　看着老人反复按了两次，确认能正常使用才放心。

　　上午十点半，番禺雅居园的老陈和祈福新村的物业经理同时找到张建国。

　　手里都拿着签好字的意向书。

　　“张经理，我们刚才跟业主代表商量了。

　　都觉得这个医疗服务特别实在。

　　就按你说的方案签。

　　希望能尽快把医疗站建起来。”

　　老陈把意向书递过来，指尖还沾着墨水，“我已经跟社区居委会打过招呼了。

　　他们也支持咱们搞医疗站，说这是为老百姓办实事。”

　　张建国接过意向书，仔细看了一遍。

　　在“医疗服务落地时间”那栏签上——

　　“12月23日设备到货后3个工作日内”。

　　然后掏出笔，在落款处签下自己的名字。

　　“放心，我们一定说到做到。

　　23号设备一到，我就带工程队过来装修医疗站。

　　保证月底前让大家用上服务。”

　　他把其中一份意向书递回给老陈，“麻烦你跟业主们说一声。

　　要是有具体的医疗需求，也可以跟我们提。

　　我们尽量调整服务内容。”

　　离开小区时，已经快中午十二点了。

　　阳光穿透晨雾，洒在小区的花园里。

　　几个老人正围着刚安装好的应急呼叫器讨论。

　　王阿婆还拿着张建国的名片。

　　跟旁边的阿姨说：“你看，这上面有电话，以后有问题就能找他。”

　　张建国站在车旁，掏出手机给赵长天发了条短信。

　　特意附上了意向书的照片：“赵总，华南‘医疗 物业’服务首战告捷。

　　已与番禺雅居园、祈福新村2个小区达成签约意向。

　　采购处协调的3套设备23号到货。

　　预计月底前完成医疗站建设并落地服务。”

　　此时的黎光物业总部，赵长天正坐在办公室里看各分公司的日报。

　　身前办公桌上堆着一叠文件。

　　最上面是庆市分公司上报的舆情报告——

　　12月20日华龙物业散布“黎光智慧设备频繁故障”的谣言。

　　导致已签约的2个小区出现业主质疑。

　　赵长天的手指在“业主质疑”几个字上轻轻敲着，眉头微蹙。

　　就在这时，手机震动起来，是张建国的短信。

　　他点开照片，看着意向书上清晰的签名和落地时间。

　　紧绷的眉头稍稍舒展。

　　指尖在屏幕上敲出两个字：“好样的。”

　　想了想，又补充了一句：“设备落地时遇到任何问题，直接找我协调。

　　确保服务质量，不能让业主失望。”

　　发完短信，他拿起桌上的座机。

　　拨给李勇：“李勇，庆市的舆情情况怎么样了？

　　设备体验日准备得如何？”

　　电话那头的李勇刚结束跟周海琼的对接。

　　声音带着一丝忙碌：“赵总，都准备好了。

　　我现在在龙湖西苑小区，周副总带着3名工程师已经到了。

　　设备都调试好了，就等业主过来体验。

　　法务处郑军那边也说，上午十点会向重庆本地3家主流媒体发澄清声明。

　　附设备合格证书和谣言证据。

　　应该能压制住负面传播。”

　　赵长天握着听筒，沉吟了两秒：“李勇，记住！

　　这次体验日不仅要澄清谣言，还要让业主看到我们的实力。

　　华龙既然敢造谣，我们就要用事实打他们的脸。

　　另外，跟业主沟通的时候，态度要诚恳。

　　要是有业主提出合理的需求，也可以记录下来。

　　后续调整服务方案。”

　　“您放心，赵总，我都记下来了。”

　　李勇的声音很坚定，“我已经请了考察天府花园的业主代表张桂兰阿姨过来。

　　她愿意跟其他业主分享体验。

　　还有钱少华收集的华龙设备维修记录，近3个月故障12次。

　　到时候会展示给业主看。

　　让大家知道谁在说真话，谁在造谣。”

　　“嗯，考虑得很周全。”

　　赵长天满意地点点头，“有任何情况，随时跟我汇报。

　　不要等问题扩大化。

　　我们离千单目标只差10个小区了，庆市这边不能出岔子。”

　　挂了电话，他拿起桌上的舆情报告。

　　在“华龙物业”几个字上画了个圈？

　　旁边写着“重点关注，收集违规证据”——

　　昨天钱少华汇报时提到，华龙在杭市存在向业委会送礼的情况。

　　很显然，华龙为了抢单，不仅会造谣，还会使用违规手段，必须提前做好防范。

　　他起身走到书架前，拿下一本黑色的笔记本。

　　上面记录着各分公司的签约进度和问题。

　　翻到华南分公司那一页。

　　他在“12月21日签约2个小区”后面打了个勾。

　　又在旁边写了“跟进设备落地、服务质量”。

　　翻到庆市分公司那一页，他画了个五角星。

　　标注“12月21日设备体验日。

　　重点突破舆情，争取签约”。

　　写完这些，他合上笔记本，看了眼墙上的挂钟——

　　已经中午十二点半了。

　　张建国那边应该已经在返程的路上，李勇的设备体验日也该开始了。

　　同一时间的庆市，寒风裹着细雨——

　　把龙湖西苑小区的广场吹得冷飕飕的。

　　上午九点，李勇站在广场临时搭建的舞台旁。

　　手里攥着份皱巴巴的舆情报告。

　　指尖都快把纸捏破了。

　　报告上写着：12月20日晚，华龙物业西南分公司经理刘华涛——

　　在庆市已签约的2个小区业主群里。

　　散布“黎光智慧门禁频繁失灵、应急呼叫器响应超时”的谣言。

　　截至21日早上八点，已有287位业主在群里提出——

　　“要重新评估黎光物业的服务能力”。

　　甚至有3位业主代表表示“要跟华龙接触，对比服务方案”。

　　“李处，技术处的人到了！”

　　旁边的市场专员小陈举着伞跑过来。

　　裤脚已经被雨水打湿。

　　“周海琼经理带着3个工程师，推着设备车过来了。

　　还带了台笔记本电脑，说是要现场演示设备数据。”

　　李勇抬头，看见远处周海琼穿着件深蓝色的冲锋衣。

　　正指挥工程师把设备车推到舞台旁边——

　　车上放着两台智慧门禁样机。

　　一台应急呼叫器主机，还有几个装着配件的透明盒子。

　　工程师正用干布擦拭设备上的雨水，生怕影响演示效果。

　　“周总，设备都调试好了吗？

　　有没有可能出现卡顿或者响应延迟的情况？”

　　李勇迎上去，声音里带着一丝不易察觉的紧张。

　　周海琼点点头，从口袋里掏出个银色的计时器，按了一下。

　　显示屏立刻亮起：“都调试好了。

　　我们早上七点就在公司实验室测了十次。

　　智慧门禁的识别时间最快1分05秒，最慢1分20秒。

　　应急呼叫器的响应时间都在1分半以内。

　　远低于我们承诺的4分钟。

　　而且我还带了设备的运行日志。

　　从投入使用到现在，故障记录只有2次。

　　还是因为业主误操作导致的，当天就解决了。”

　　她把运行日志递给李勇。

　　上面详细记录着每台设备的使用时间、故障情况、维修记录。

　　甚至还有业主的反馈意见。

　　李勇翻了几页，心里的石头稍稍落地——

　　有这些数据，再加上现场演示。

　　应该能打消业主的疑虑。

　　“对了，张桂兰阿姨到了吗？”

　　他突然想起请过来的业主代表，赶紧问小陈。

　　“到了，在那边的休息棚里。

　　我让同事给她倒了杯热水，怕她冻着。”

　　小陈指着广场角落的蓝色帐篷。

　　那里已经坐了几位早到的业主。

　　九点半，广场上的人渐渐多了起来。

　　大多是裹着羽绒服、戴着帽子的业主。

　　还有几个举着手机的年轻人。

　　应该是华龙那边派来的人。

　　想抓拍“业主质疑黎光”的画面。

　　李勇看了眼时间，拿起话筒走上舞台。

　　寒风把他的声音吹得有些发飘：“各位业主，大家上午好！

　　我是黎光物业市场处的李勇。

　　今天专门在这里举办‘设备体验日’。

　　就是想跟大家说说心里话——

　　关于昨天华龙物业散布的‘设备故障’谣言，我不想辩解。

　　咱们今天用事实说话。

　　用现场演示证明黎光的实力。”

　　台下立刻响起一阵议论声。

　　有人小声说：“要是真没问题，怎么会有人说故障？”

　　“先看看演示再说，别被他们忽悠了。”

　　李勇听见这些话，没有反驳。

　　而是示意工程师把智慧门禁样机搬到舞台中央。

　　“现在，我想请一位业主上来体验一下刷脸开门。

　　有没有愿意帮忙的？”

　　话音刚落，一个穿黑色外套的中年男人举起了手。

　　李勇认出他是龙湖西苑的业主代表王建民——

　　昨天还在业主群里发了条“黎光要是不能保证设备正常运行。

　　我们就换物业”的消息。

　　王建民走上舞台。

　　工程师立刻递上登记表：“王大哥，麻烦您填一下姓名和房号。

　　我们登记后就能录入人脸信息了。”

　　王建军接过笔，飞快地填完表格。

　　然后按照工程师的指示，对着门禁机的摄像头站好。

　　“3，2，1——开始识别！”

　　工程师按下计时器。

　　门禁机的屏幕亮起，发出“嘀”的一声轻响。

　　不到两秒，屏幕上就显示“识别成功，门已开”。

　　旁边的计时器显示“1分12秒”。

　　台下瞬间安静下来，王建民愣了愣，走到门禁机旁，又试了一次。

　　这次的时间是1分08秒。

　　“这……这么快？”

　　他惊讶地看着计时器，“我昨天听华龙的人说。

　　你们的门禁要等三四分钟才能识别成功，还经常失灵。”

　　李勇走到他身边，接过话筒：“王大哥，这就是事实。

　　华龙说我们的设备频繁故障。

　　但我们的运行日志显示，自投入使用以来，故障发生率仅0.3%。

　　远低于行业平均的2%。

　　而且我们承诺4分钟响应，实际响应时间都在1分半以内。

　　就是为了让业主住得安心。”

　　他示意工程师把应急呼叫器拿上来。

　　递给台下的一位老人：“阿姨，您能帮我们试试这个应急呼叫器吗？

　　只要按一下红色按钮，就能连接到我们的值班中心。”

　　老人接过呼叫器，按了一下按钮。

　　不到一分钟，工程师手里的对讲机就响了。

　　传来值班员清晰的声音：“您好，这里是黎光物业值班中心。

　　请问有什么需要帮助的吗？
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