第2522章 反馈很好

　　“设备到货后，第一时间跟林晚晴、孟昭明对接。

　　确保安装队能及时进场。”

　　赵长天强调，“要是遇到物流延迟的情况。

　　立刻启动备用方案，从周边城市的分仓调货。

　　不能耽误服务交接的时间。”

　　“我已经跟物流商确认过了。

　　每个批次都安排了备用车辆，不会出问题。”

　　周雨薇点头，语气自信。

　　最后是岑知夏。

　　她将业主需求报告摊开，对着摄像头展示：“根据华东区域已签约小区的数据分析。

　　老年业主（60岁以上）占比38%。

　　核心需求集中在医疗服务（占比72%）、日常便民服务（如代缴水电费、上门维修，占比58%）。

　　年轻业主（25-40岁）占比45%。

　　需求主要是智慧安防（占比81%）、快递代收（占比76%）、充电桩（占比63%）。

　　有孩家庭占比32%，最关心儿童安全防护（占比89%）、四点半课堂（占比73%）。

　　针对这些需求，我制定了对应的服务方案。

　　比如给老年业主提供‘一站式便民服务卡’。

　　年轻业主推出‘智慧生活套餐’（包含门禁、快递柜、充电桩使用权限。

　　有孩家庭免费赠送‘儿童安全课堂’体验券。”

　　赵长天看着屏幕里的报告，眼里满是赞赏：“这个分类很细致。

　　方案也贴合业主需求。

　　明天把方案发给各个分公司。

　　让他们根据小区的实际情况调整。

　　另外，你跟市场处对接一下，把这些服务做成宣传册。

　　在已签约的小区里发放，提高业主的知晓度和满意度。”

　　“好，我明天一早就跟市场处对接。”岑知夏应道。

　　线上会议持续了一个小时，直到晚上8点才结束。

　　赵长天关掉摄像头，靠在椅背上，点上一支烟。

　　刚抽了没几口，手机震动起来。

　　是钱少华发来的消息：“赵总，吴副总从华龙杭州市公司出来了。

　　上车往紫金港花园的方向去了。

　　我安排的人已经跟上去了，要不要通知林晚晴？”

　　“马上通知她！

　　要是联系不上，直接联系业委会主任！”

　　赵长天迅速回应。

　　钱少华挂断电话后，立刻给林晚晴打电话。

　　听筒里传来忙音——

　　她可能在跟王文磊对接工作，没看到电话。

　　于是，钱少华给业委会陈主任发了条消息：“陈大爷，华龙的吴副总可能要去紫金港花园。

　　他要是找您谈物业的事，您别理他，有问题随时跟林晚晴联系。”

　　没过几分钟，陈大爷回复了：“钱主任放心，我们已经跟小区保安说了，不让陌生人进。

　　他要是来了，我们不会跟他谈的。”

　　钱少华松了口气。

　　马上给赵长天打电话汇报情况。

　　简单几句交流后，赵长天挂断电话。

　　走到办公桌前。

　　重新拿起那份《华龙物业内部异动报告》。

　　报告里关于吴副总的部分，钱少华补充了很多细节。

　　包括他在京南分公司的违规操作、与张伟的利益往来。

　　这些都是黎光可以利用的筹码。

　　他在报告上写下“收集吴副总违规证据，必要时提交住建局”。

　　然后合上报告，放进抽屉里。

　　晚上9点，钱少华发来消息：“吴副总在紫金港花园门口转了一圈。

　　见进不去，就开车走了，估计是回酒店了。

　　我让人在酒店门口守着。

　　他明天要是有动作，会第一时间通知您。”

　　赵长天回复：“辛苦你了！”

　　晚上10点，赵长天离开办公室。

　　结束了一天的高强度工作。

　　电梯到达一楼，门口的保安恭敬的跟他打招呼：“赵总，今天又加班到这么晚？”

　　赵长天点了点头，笑着说：“是啊，最近忙，辛苦你们了。”

　　走出大楼，冷风扑面而来，他裹紧了外套，走向停车场。

　　车里的收音机正播放着晚间新闻。

　　主持人温柔的声音播报着广市的天气、交通情况。

　　他发动汽车，汇入车流，朝着家的方向驶去。

　　路上，他收到林晚晴发来的消息：“赵总，王文磊已经把绿城兰园的设备安装点位图整理好了。

　　明天上午8点跟工程队对接。

　　另外，陈主任刚才跟我说。

　　紫金港花园的老年业主已经在问医疗站什么时候开业了，期待值很高。

　　咱们一定要尽快落地。”

　　赵长天回复：“放心，明天设备一到，就安排安装。

　　不会让业主等太久。

　　你也早点休息，明天还有很多事要做。”

　　“好，赵总您也早点休息。”林晚晴回复道。

　　赵长天放下手机，专注地开车。

　　到家后，简单洗漱一番，又与众多红颜知己交流到很晚。

　　才怀着愉快的心情上床睡觉。

　　翌日，赵长天刚到公司——

　　钱少华就发来消息：“赵总，吴副总凌晨五点从酒店出发。

　　现在往紫金港花园方向走。

　　车上还带了两个穿华龙工服的人，像是要搞事。”

　　赵长天快速回复：“别跟太近！

　　让紫金港花园的保安队长把侧门都锁了，只留正门。

　　所有外来人员必须登记。

　　另外，通知林晚晴提前去现场，别让吴副总跟业主接触。”

　　发完消息，赵长天点上一支烟。

　　办公桌上还摊着昨天岑知夏提交的《华东业主需求分类报告》。

　　“紫金港花园老年业主占比62%”的标注被红笔圈了两道。

　　旁边写着“医疗站设备今日8点到货”——

　　这是今天上午的重中之重，绝不能被吴副总搅黄。

　　七点半，苏羽昕抱着平板电脑走进办公室。

　　“赵总，林晚晴刚发来现场视频——

　　紫金港花园正门已经安排了四个保安，王文磊也到了。

　　正在跟业委会的陈主任对接医疗站的筹备细节。”

　　她把平板递过来。

　　画面里能看到穿着藏青色保安服的工作人员——

　　正检查进入小区的车辆。

　　王文磊穿着黎光的蓝色工服，手里拿着设备安装图纸。

　　跟陈主任站在小区广场的公示栏前交谈。

　　公示栏上贴着“黎光物业医疗站筹备通知”，红底黑字格外醒目。

　　赵长天指尖点在屏幕里的公示栏上：“让林晚晴把医疗站的设备清单和安装进度表也贴上去。

　　老年业主就怕看不到实在的东西，咱们得让他们放心。

　　另外，周雨薇那边的物流信息更新了吗？

　　设备能不能准时到？”

　　“周雨薇十分钟前发了物流定位——

　　医疗设备的货车已经到杭州绕城高速了。

　　预计七点五十左右能到小区门口。

　　智能门禁和应急呼叫器的货车在后面，大概八点十分到。”

　　苏羽昕调出物流截图。

　　上面的红色箭头正朝着紫金港花园的方向移动。

　　“不过她提了个问题，充电桩的安装需要电工师傅。

　　杭市分公司的电工不够，要不要从广市调两个人过去？”

　　赵长天沉吟几秒，说道：“不用，让周雨薇联系杭市当地的电工协会。

　　按小时计费。

　　今天必须把紫金港花园的应急呼叫器装完。

　　老年业主家里的呼叫器不能等。”

　　他拿起桌上的钢笔，在便签纸上写了行字——

　　“1. 紫金港医疗站设备验收。

　　2. 绿城兰园充电桩点位确认 。

　　3. 鄞州万达快递柜安装检查”。

　　然后把便签贴在电脑屏幕上，“你跟孟昭明说——

　　让他上午把鄞州万达的快递柜安装照片发过来。

　　我要实时看进度。”

　　“好，我现在就对接。”

　　苏羽昕刚转身，赵长天的手机又响了。

　　这次是钱少华打来的。

　　语气里带着急意：“赵总，吴副总没进紫金港花园。

　　他绕到旁边的绿城兰园了！

　　现在正跟门口的保安吵，说要找业委会的人‘聊聊’。

　　还拿了份华龙的‘服务升级方案’，想往业主手里塞！”

　　赵长天稍加思索，迅速下达指令——

　　“你安排人立刻去绿城兰园。

　　把吴副总手里的方案都收了，别让业主看到。

　　另外，通知绿城兰园的业委会主任，让他别出来。

　　就说在跟黎光对接设备安装的事，没时间见客。”

　　他顿了顿，补充道，“要是吴副总敢闹事，直接报警。

　　就说他扰乱小区秩序。”

　　挂了电话，他立刻给林晚晴打视频电话。

　　屏幕里的林晚晴正站在紫金港花园的医疗站门口。

　　身后几个工人正卸着纸箱。

　　上面印着“浙医一院合作供应商”的字样。

　　“晚晴，吴副总去绿城兰园了。

　　钱少华已经派人过去处理。

　　你这边加快设备验收速度。

　　验收完立刻去绿城兰园盯着，别让他跟业主接触。”

　　林晚晴手里还拿着验收单。

　　闻言立刻点头：“赵总放心，我让王文磊盯着验收。

　　我现在就往绿城兰园赶，十分钟就能到。”

　　她举了举手里的验收单，镜头扫过旁边的陈主任。

　　“陈叔刚跟小区的老年业主代表说了医疗站的事。

　　他们都挺高兴的，还说要帮忙宣传呢。”

　　赵长天松了口气，画面里陈主任正笑着跟几个老人说话。

　　手里拿着医疗站的作息时间表。

　　“行，有事随时跟我联系，设备验收一定要仔细。

　　特别是血压仪、血糖仪这些，不能出问题。”

　　挂了视频，苏羽昕拿着一份新的文件走进来：“赵总，岑知夏把华东区域已签约小区的‘服务满意度跟踪表’做出来了。

　　从今天开始，每个小区每周要提交一次业主反馈。

　　重点记录老年业主和有孩家庭的意见。

　　她还说，紫金港花园的‘四点半课堂’可以下周一开始试点。

　　已经联系了附近小学的老师，愿意过来当志愿者。”

　　赵长天接过跟踪表，上面按小区分类。

　　每一项服务后面都留了反馈栏。

　　甚至标注了“反馈收集人”和“问题解决时限”。

　　“做得很细致，让岑知夏把表格发给各个分公司的负责人。

　　强调一下，反馈必须真实，不能弄虚作假。

　　要是发现有瞒报的，直接扣绩效。”

　　他翻到紫金港花园那一页。

　　在“四点半课堂”后面写了句“优先采购儿童绘本和安全座椅”。

　　“你跟周雨薇说，让她把这些东西加到明天的采购清单里。

　　下周前必须送到。”

　　“好，我现在就通知她。”

　　赵长天又问道：“财务那边的设备采购款打出去了吗？

　　别因为钱的事耽误安装。”

　　“昨天下午就打了。

　　周雨薇说所有供应商都已经确认收款，不会影响发货。”

　　苏羽昕补充道，“吴宇轩还说，要是后续还有设备需求，随时跟她对接。

　　华东拓新的专项基金还剩61万，足够用。”

　　赵长天点头，走到办公桌前坐下。

　　打开电脑里的“华东拓新进度表”。

　　表格里“设备安装中”有3个（紫金港花园、绿城兰园、鄞州万达）。

　　“待拓新小区”里，宁波的银亿上上城和绿地海外滩被标了红。

　　旁边写着“孟昭明下周跟进”。

　　他指尖在这两个小区的名字上划过。

　　想起昨天孟昭明说的“华龙承诺的智慧停车系统没落地”。

　　心里有了个主意——

　　或许可以从这个点入手，打个差异化竞争。

　　片刻后，孟昭明发来一组照片。

　　第一张是鄞州万达小区门口的智能快递柜。

　　蓝色的柜体已经安装完毕，工人正在调试屏幕。

　　第二张是电梯维修现场。

　　两个穿灰色工服的工程师正拿着检测仪检查钢丝绳。

　　旁边站着业主代表。

　　第三张是李娜跟宁波分公司的员工开会的场景。

　　白板上写着“银亿上上城拓新方案”。

　　赵长天回复：“快递柜调试完让业主试一下，有问题及时改。

　　电梯维修要留好记录，后续给业委会发一份。

　　李娜的方案做好后先发给我，我看一下再推进。”

　　发完消息，他拿起咖啡杯，刚喝了一口——

　　钱少华的电话又打来了。

　　这次语气轻松了不少：“赵总，吴副总被我们的人“劝”走了。

　　他手里的方案都收了，没让业主拿到。

　　我跟绿城兰园的保安说了，今天不让他再进小区。

　　对了，我刚才看到华龙杭市分公司的人在小区附近发传单。

　　说黎光‘高价抢项目，服务跟不上’。

　　我已经让兄弟们把传单都收了。”

　　赵长天的眼神冷了几分，华龙这是玩起了造谣的把戏。

　　跟钱少华说的“京南分公司散布负面消息”如出一辙。

　　“你把收来的传单拍张照发给我。

　　另外，让岑知夏在业主群里发个声明。

　　澄清一下咱们的收费标准和服务承诺。

　　再把紫金港花园医疗站的安装现场视频发上去，用事实说话。”

　　他顿了顿，“还有，你安排人继续盯着吴副总的动向。

　　他要是再去其他小区，立刻告诉我。”

　　“好，我知道了。”钱少华应道。

　　挂了电话，赵长天把传单照片发给岑知夏。

　　附带一条消息：“半小时内出声明，重点强调三点——

　　1. 黎光收费符合市场价，有物价部门备案。

　　2. 所有服务承诺均写入合同，可追溯

　　3. 目前三个小区的设备安装进度公开透明。”

　　岑知夏回复很快：“收到，我现在就写，写完发您审核。”

　　八点半，林晚晴发来紫金港花园医疗站的验收报告。

　　上面详细记录了每台设备的型号、数量和检测结果。

　　最后签着林晚晴、王磊和陈主任的名字。

　　附带的视频里，陈主任正拿着血压仪给一位老人测量。

　　旁边的护士耐心地讲解使用方法，老人脸上满是笑容。

　　赵长天回复：“验收报告存档。

　　让杭市分公司的人把医疗站的作息时间表贴在小区每个单元门口。

　　方便老人查看。

　　另外，跟浙医一院确认一下。

　　下周一坐诊的医生什么时候到，提前做好准备。”

　　林晚晴回复：“已经确认了，下周一上午九点到。

　　我会让王磊提前布置好诊室。

　　对了，绿城兰园的充电桩点位已经确认好了。

　　就在地下车库的入口附近，工程队明天就能进场施工。”

　　“好，进度不错。”

　　赵长天心里松了口气。

　　上午的几个重点任务都在按计划推进。

　　吴副总的干扰也被及时制止，算是开了个好头。

　　九点整，岑知夏把业主群声明发了过来。

　　标题是“关于黎光物业华东区域服务与收费的澄清说明”。

　　内容条理清晰，还附了物价部门的备案截图和设备安装现场的照片。

　　赵长天看了一遍，没发现问题。

　　回复：“立刻发！

　　另外，让市场处把这个声明做成海报。

　　贴在已签约小区的公示栏上，让所有业主都能看到。”

　　“好，我现在就跟市场处对接。”岑知夏应道。

　　苏羽昕这时走进来。

　　手里拿着一份新的物流报告：“赵总，绿城兰园的智能快递柜已经到小区门口了。

　　工程队正在卸货。

　　鄞州万达的第二套快递柜也到了。

　　孟昭明说今天中午就能安装完。

　　周雨薇还说，广市分公司的电工已经出发去杭州了。

　　虽然您说不用调，但她怕当地电工不够。

　　还是安排了两个人过去。”

　　赵长天微微点头。

　　周雨薇总是这么周到，考虑得比他还细。

　　“让她跟杭市分公司的人对接好。

　　电工师傅的住宿和交通安排妥当。

　　另外，告诉她，紫金港花园的应急呼叫器今天必须装完。

　　优先给行动不便的老人装。”

　　“好，我现在就跟她讲。”

　　苏羽昕转身离开，办公室里又恢复了安静。

　　赵长天打开电脑，开始看孟昭明发来的“银亿上上城拓新方案”。

　　方案里提到，银亿上上城有1200户业主。

　　其中80%有车，但车位只有800个。

　　停车难是最大的痛点。

　　华龙之前承诺安装“智慧停车系统”。

　　但因为资金问题一直没落地，业主意见很大。

　　赵长天在方案上批注——

　　“1. 智慧停车系统增加‘车位预约’和‘共享车位’功能。

　　解决高峰期停车难问题。

　　2. 承诺签约后15天内进场安装。

　　30天内投入使用。

　　3. 给已购车的业主赠送一个月的‘车位管理费减免’福利。”

　　写完批注，他把方案发给孟昭明。

　　附带一条消息：“按这个思路修改。

　　重点突出‘快速落地’和‘增值服务’。

　　跟华龙的‘画饼’形成对比。”

　　孟昭明回复很快：“收到赵总！

　　我立刻修改，下午发给您。”

　　九点半，钱少华发来消息：“赵总，吴副总回酒店了。

　　没再去其他小区。

　　我让人在酒店门口守着。

　　他要是出门，会第一时间通知您。

　　另外，华龙杭州分公司的人没再发传单了。

　　估计是知道没用。”

　　赵长天回复：“继续盯着，别掉以轻心。

　　中午跟林晚晴、王文磊一起吃个饭。

　　顺便了解一下杭州分公司的情况。

　　看看还有没有需要总部支持的地方。”

　　“好，我会跟他们联系。”钱少华应道。

　　十点，孟昭明发来鄞州万达小区业主试用智能快递柜的视频。

　　画面里，一个年轻业主拿着手机扫码。

　　快递柜的柜门“咔嗒”一声弹开。

　　他顺利取出了自己的快递。

　　旁边的保安还在讲解使用方法。

　　业主群里的反馈也很好。

　　有人说“比之前的代收点方便多了”。

　　还有人问“什么时候能装充电桩”。

　　赵长天笑着回复：“充电桩的事后续会安排，让业主耐心等。

　　中午让工程队和保安队一起吃个饭，辛苦了。”

　　十点半，林晚晴发来绿城兰园的现场照片。

　　照片里，智能快递柜的柜体已经组装好。

　　工人正在连接线路。

　　地下车库里，王磊正拿着卷尺测量充电桩的安装位置。

　　旁边站着业委会的成员，手里拿着图纸在讨论。

　　林晚晴还附了条消息：“陈主任说，业主看到快递柜和充电桩在安装。

　　都挺高兴的。

　　刚才还有业主主动帮忙搬东西呢。”

　　赵长天回复：“跟业主多互动。

　　让他们参与到服务筹备中来，这样满意度会更高。

　　下午把绿城兰园的设备安装进度表发给我。

　　我要跟紫金港花园的进度对比一下。”

　　“好，我下午整理好发给您。”林晚晴应道。

　　上午十一点，岑知夏发来业主群的反馈汇总。

　　紫金港花园的业主反馈最好。

　　特别是老年业主，对医疗站的期待值很高。

　　绿城兰园的业主最关心充电桩的安装进度。

　　鄞州万达的业主对智能快递柜的满意度达到了95%。

　　只有少数业主提到“希望物业费能再优惠点”。

　　岑知夏在汇总里建议“可以推出‘年付物业费减免1个月’的活动”。

　　赵长天看着汇总表，眼里满是赞赏。

　　岑知夏总能从反馈里找到优化服务的点，这正是黎光需要的。

　　他回复：“年付减免的活动可以在华东区域推广。

　　让市场处做个方案，下周一开始执行。

　　另外，把业主的正面反馈整理成案例，发给各个分公司。

　　让他们学习借鉴。”

　　“好，我现在就跟市场处对接。”岑知夏应道。

　　十一点半，苏羽昕拿着午餐进来。

　　“长天，食堂今天做了你爱吃的红烧肉，我给你打了一份。

　　另外，周雨薇发来消息。

　　紫金港花园的应急呼叫器已经装了20户。

　　都是行动不便的老人。

　　业主反馈很好，说‘以后有事不用再麻烦子女了’。”

　　赵长天接过午餐。

　　打开饭盒，红烧肉的香气扑面而来。

　　“让周雨薇跟杭市分公司的人说，下午继续装。

　　争取今天装完50户。

　　另外，让她把安装师傅的联系方式留给业主。

　　要是有问题，方便随时联系。”

　　“好，我现在就跟她说。”

　　苏羽昕离开后，赵长天开始享用午餐。

　　他刚吃完午餐，餐盒还没来得及收拾。

　　指尖就落在平板电脑的物流追踪界面上——

　　绿城兰园的充电桩设备已到小区门口。

　　物流信息显示“正在卸货”。

　　旁边还附着周雨薇发来的现场照片。

　　三个穿深绿色工装的工人正用叉车搬运充电桩主机。

　　王磊站在旁边指挥，手里拿着上午确认好的点位图。
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