第2528章 年终会议

　　赵长天走到落地窗前，看着窗外车水马龙的夜景——

　　心里清楚，明天的“珊瑚水岸”面谈。

　　不仅是跟孙明的较量，更是黎光打开西南市场的关键一战。

　　赢了，就能挫败孙明的攻势。

　　为2016年的拓新目标打下坚实的基础。

　　输了，不仅会失去一个优质小区，还可能让其他待拓小区产生动摇。

　　但他并不担心——

　　黎光有精准的数据分析、充分的方案准备、团结的团队。

　　还有“服务为王”的底线。

　　这些都是孙明和华龙没有的。

　　翌日，清晨的广市，薄雾像一层薄纱裹着珠江水面。

　　冷冽的风里还带着隔夜潮湿的气息。

　　黎光物业总部大楼的地下停车场。

　　一辆黑色帕萨特缓缓驶入。

　　赵长天推开车门。

　　抬手看了眼时间，七点十二分。

　　比往常提前了一些——

　　今天是2015年度总结会。

　　也是黎光物业冲刺“全国1000个小区签约”目标后的第一场全员核心会。

　　他得提前去办公室梳理下重点。

　　地下停车场的保洁阿姨正推着清洁车擦柱子。

　　见他过来，连忙停下手里的活：“赵总早啊，今天来这么早？”

　　“张姐，你也早！”

　　赵长天笑着点头，脚步没停，“上午要开会，提前过来准备下。”

　　他记着这些基层员工的姓，不是刻意讨好。

　　而是知道行政办整理的“员工满意度报告”里。

　　保洁团队的归属感最低。

　　多一句问候，或许能让他们觉得这公司没那么“官僚”。

　　电梯里贴着“2016年智慧社区建设规划”的海报。

　　是岑知夏团队设计的。

　　上面印着智能门禁的“老年模式”操作示意图——

　　大字体、红按钮，还有语音提示的图标。

　　连他看了都觉得清晰。

　　七点二十分，赵长天走进办公室。

　　暖气刚开没多久，空气里还带着点凉意。

　　他把西装外套搭在椅背上。

　　刚坐下，李诗涵敲门后走了进来。

　　“赵总，这是您要的‘全国签约小区汇总表’。”

　　李诗涵递过来一个蓝色文件夹。

　　“苏总刚才发消息问，吴宇轩能不能提前十分钟到会议室。

　　想在会前跟您核对下年度资金使用数据。”

　　“让他七点五十过来。”

　　赵长天翻开文件夹，指尖划过“已签约小区：1010个”的字样。

　　嘴角微扬。

　　他抬头看向李诗涵，“钱少华来了吗？

　　让他到我办公室来一趟，我得问问华龙刘华涛的最新动向。”

　　“钱主任刚到行政办，我这就去叫他。”

　　李诗涵转身离开。

　　根据最近的消息，刘华涛被短暂停职后，又被刘华龙启用。

　　而且，展开了一系列的行动。

　　没两分钟，办公室门就被推开。

　　钱少华晃着身子走进来，身上的西装有点皱。

　　小眼睛眯着，手里攥着个皱巴巴的笔记本。

　　“赵总，您找我？”

　　他刚到行政办就被李诗涵叫过来，连杯热茶都没来得及泡。

　　“坐。”

　　赵长天指了指对面的椅子，“华龙的刘华涛，在西南市场有什么动作？

　　你昨天说他从总部调了‘业主沟通专家’过去。

　　具体是做什么的？”

　　钱少华连忙翻开笔记本。

　　手指在纸上划了半天：“哦，您说这个啊。

　　我昨天晚上让西南分公司的人打听了。

　　刘华涛这次下了血本——

　　给庆市、成市的小区业主承诺‘物业费打八折。

　　还送一年免费保洁’。

　　还说要是跟他们签约，以后维修家电只收成本价。”

　　他顿了顿，语气里带着点不屑，“李勇跟我吐槽，说华龙这是‘急眼了’。

　　张伟在杭市被暂停竞标资格。

　　刘华龙怕西南市场再丢了，让刘华涛来抢我们的客户。”

　　“李勇那边有应对方案吗？”

　　赵长天问。

　　“李勇说他已经让西南的团队准备‘服务对比表’了。

　　把我们的‘物业 医疗’服务、智能门禁这些优势都列出来。

　　跟华龙的‘低价策略’对着干。”

　　钱少华顿了顿，“不过他也说了。

　　怕有些老年业主只看价格，不看服务。

　　想让吴敏那边多派几个医疗专员过去。

　　现场演示体检预约、健康监测这些功能。”

　　“让苏羽昕协调下吴敏。”

　　赵长天拿出笔，在笔记本上记了句“西南医疗专员支援”。

　　“另外，你再跟张建国说下——

　　华南分公司牵线的那三家贵阳社区医院，让吴敏尽快对接。

　　别让华龙抢了先——

　　我们的‘养老升级包’还得靠这些资源撑着。”

　　“放心，我这就给张建国发消息。”

　　钱少华掏出手机，手指飞快地打字。

　　“对了赵总，周副总昨天找我——

　　说刘宏从京城调了施工队去保定。

　　想让行政办帮忙协调下住宿，您看……”

　　“行政办按标准安排，别亏待了施工队的人。”

　　赵长天打断他，“刘宏那边是为了赶保定的智能门禁改造。

　　元旦都不能回家。

　　住宿得安排好，伙食也得跟上——

　　品质处的苏明薇要是去保定检查。

　　让她顺便看看施工队的生活情况，有问题及时反馈。”

　　钱少华刚应了声“好”，办公室门又被敲了敲，是吴宇轩。

　　他手里抱着个厚厚的财务报表，推了推眼镜：“赵总，您现在有空吗？

　　我跟您核对下年度资金使用数据。”

　　“进来吧。”

　　赵长天指了指旁边的椅子，“钱少华，你先去会议室。

　　跟周敏一起调试下投影设备，别等会儿开会出问题。”

　　钱少华连忙站起身，嘴里念叨着“放心，保证没问题”。

　　脚步轻快地走了。

　　吴宇轩把报表摊在桌上。

　　手指点在“市场拓展费用”那栏：“赵总，今年市场处的拓展费用总共花了238万。

　　比预算少了12万。

　　主要是林晚晴在杭州谈‘西湖悦府’的时候。

　　跟供应商谈了批量采购，省了点钱。

　　还有李勇在西南，用的是分公司的闲置办公场地，没租新办公室。

　　也省了一笔。”

　　“省下来的钱，拨给医疗合作处。”

　　赵长天没犹豫，“吴敏那边要对接社区医院。

　　还得采购健康监测设备，

　　需要资金支持。

　　另外，明年的‘智慧社区App’开发。

　　岑知夏说需要20万预算。

　　你先预留出来，别到时候没钱了。”

　　“好，我这就记下来。”

　　吴宇轩在报表上做了标记，“对了赵总，苏总让我跟您说——

　　采购处的周雨薇把西南健康设备的价格压低了8%，省了12万。

　　问这笔钱能不能用来给市场处的人发奖金——

　　今年他们拓新压力大，好多人都没休过假。”

　　“可以，”赵长天点头，“让苏羽昕制定个奖金分配方案。

　　别搞平均主义，谁拓新多，谁拿得多——

　　林晚晴、李勇他们，虽然已经奖励过一次。

　　但以他们的贡献，还可以再次奖励。”

　　吴宇轩刚核对完数据，李诗涵就敲门进来。

　　“赵总，八点半了，各部门负责人都到会议室了。

　　苏总让我问您，是不是可以开始了？”

　　赵长天站起身，把笔记本和文件夹放进公文包。

　　对吴宇轩说：“报表你先拿着。

　　等会儿开会的时候，我会提下资金分配的事。”

　　大会议室里，已经坐满了人。

　　为了这场会议——

　　所有在外的重要成员，昨晚都连夜赶回了总部。

　　林晚晴穿着件白色衬衫，头发扎成马尾。

　　手里拿着“西湖悦府”的签约照片——

　　正和旁边的孟昭明低声交谈。

　　苏羽昕坐在第一排，面前摊着年度总结报告。

　　时不时抬头和郑悦交流几句——

　　客服处今年把重庆小区的投诉响应时间从2小时压到了1小时。

　　业主满意度升到96%。

　　郑悦脸上满是骄傲。

　　周海琼正低头和岑知夏看“智慧社区App”的设计图。

　　岑知夏的手指在平板上划着。

　　嘴里说着“老年模式的字体还得再调大些”。

　　郑军则靠在椅背上，翻着手里的法律文件。

　　赵长天走进来的时候，会议室瞬间安静下来。

　　所有人都站起身，齐声喊道：“赵总好！”

　　“坐吧，”赵长天走到主位上坐下。

　　目光扫过全场，“今天是2015年的最后一场核心会议。

　　先跟大家说个好消息——

　　截至昨天晚上，我们累计签约小区数量，已经达到了1010个。”

　　话音刚落，会议室里立刻响起了掌声。

　　林晚晴的眼睛亮了亮。

　　她想起上个月在杭州紫金港花园签约那天。

　　为了说服业委会，她带着张伟贿赂的证据和黎光的医疗站方案。

　　从早上八点谈到下午两点，连午饭都没顾上吃。

　　李勇也挺了挺腰板。

　　他虽然来黎光物业时间不长。

　　但已经立下了汗马功劳。

　　张建国坐在角落里，嘴角也带着笑。

　　华南分公司的签约的多个小区，离不开他牵线的那些社区资源。

　　“这个数字，比我们当初的目标多了10个。”

　　赵长天抬手压了压。

　　等掌声平息后继续说，“但大家也知道，这10个小区背后。

　　是每个部门的硬拼——

　　刘宏亲自带着工程队在保定赶工期。

　　元旦都不能回家。

　　吴敏为了对接三甲医院，跑遍了广市、深市的各大医院。

　　岑知夏的团队为了开发‘老年模式’。

　　连续半个月加班到凌晨。

　　还有苏明薇，每个月都要去20多个小区检查服务质量。

　　有时候一天要跑三个城市……”

　　他顿了顿，目光落在苏羽昕身上：“羽昕，你跟大家说下明年的业务重点吧。

　　尤其是‘养老升级包’和‘社区增值服务’。

　　这两块是我们明年的核心。”

　　苏羽昕站起身，手里拿着平板电脑：“好的赵总。

　　明年我们的业务重点分两块——

　　第一，‘养老升级包’，针对老年业主超60%的小区——

　　提供健康监测设备和三甲医院绿色通道。

　　目前吴敏已经对接了广市的三家三甲医院。

　　明年年初就能签约。

　　第二，‘社区增值服务’，包括生鲜团购、家政对接、家电维修。

　　周雨薇已经在筛选供应商了。

　　争取第一季度在100个小区试点。”

　　她刚说完，周海琼就补充道：“技术方面——

　　岑知夏的团队会在3月份前完成‘智慧社区App’的开发。

　　到时候业主可以直接在App上预约医疗服务、缴纳物业费。

　　刘宏的工程处也会配合。

　　把已签约小区的智能门禁都升级成‘老年模式’。

　　解决老年业主操作难的问题。”

　　岑知夏立刻点头：“App的开发进度已经到70%了。

　　信息处的同事正在测试‘语音预约’功能。

　　保证老年业主不用打字也能操作。

　　智能门禁的升级方案也确定了。

　　把按钮放大三倍，还加了语音提示。

　　比如‘请刷身份证’‘门已打开’。

　　刘宏安排的施工队已经准备好工具了，年后就能开始升级。”

　　“很好！”

　　赵长天满意地点头，“但我们不能只看优势，也要找问题。

　　苏明薇，你跟大家说下今年的业主满意度调查结果。

　　有哪些问题需要改进？”

　　苏明薇站起身，手里拿着份报告：“赵总，今年的业主满意度是92%。

　　比去年提高了5%。

　　但还有两个问题比较突出——

　　第一，30%的老年业主觉得智能门禁操作复杂。

　　虽然我们有‘老年模式’，但还有些人不会用。

　　第二，15%的小区应急呼叫器续航不足。

　　有业主反映‘按了没反应’，后来查出来是电池没电了。”

　　“这两个问题，明年必须解决。”

　　赵长天的语气严肃起来，“周海琼，让刘宏制定‘设备巡检机制’。

　　每个月派工程队去小区检查应急呼叫器，电池没电的及时更换。

　　岑知夏，再做个‘智能门禁操作手册’。

　　印成大字体的，让客服处的人发给老年业主。

　　还要安排技术人员现场教学——

　　我们做‘智慧社区’，不能让老人觉得‘被抛弃’。”

　　周海琼和岑知夏齐声应道：“明白。”

　　会议开到九点半的时候。

　　赵长天突然想起钱少华提过的“华龙低价策略”。

　　便看向李勇：“李勇，西南市场的华龙团队，用‘低价’抢我们的客户。

　　你那边有什么应对办法？

　　跟大家说说，也让其他区域的同事参考下。”

　　李勇站起身，黝黑的脸上带着点兴奋：“赵总，我跟西南的团队商量了。

　　打算做‘服务对比会’——

　　我们把‘物业 医疗’的优势摆出来。

　　比如每月一次免费体检、三甲医院绿色通道。

　　再让岑知夏的人演示智能门禁的‘远程开门’功能。

　　比如业主的子女在外地，能通过App帮老人开门。

　　对比华龙的‘低价’，我们就说‘便宜没好服务’。

　　他们的保洁是外包的，服务质量没保障。

　　维修也得等好几天。

　　我们的维修队都是自己的人，24小时待命。”

　　“这个思路好。”

　　赵长天点头，“让林晚晴把这个方案整理下，发给全国的分公司。

　　尤其是华东、华北这些华龙重点进攻的区域——

　　王明在杭市要盯紧点。

　　张伟虽然被暂停资格，但保不准华龙会派其他人来抢项目。”

　　王明坐在角落里，连忙站起身：“赵总放心，我已经让杭市的团队盯着华龙的动静了。

　　他们要是敢来抢项目，我们就用‘西湖悦府’的案例说话——

　　那边的业主现在都说，我们的医疗服务比他们以前的物业好太多了。”

　　会议一直开到十一点四十。

　　赵长天最后总结道：“今天的会，既是总结，也是动员。

　　明年我们的目标是‘签约1000个小区’。

　　还要把‘物业 医疗’‘养老升级包’做成行业标杆。

　　各部门负责人，今天下午把明年的执行计划制定出来。

　　12月31日前交给我和苏副总审核。

　　另外，我还要宣布个事——”

　　他顿了顿，脸上露出笑容：“经过管理层讨论。

　　今年的‘功勋团队’是市场处和技术处。

　　市场处拓新成绩非常出色，圆满完成了拓新任务。。

　　信息处的智慧设备为拓新提供了核心支撑。

　　业主满意度达92%。

　　公司决定，给这两个团队各奖励10万元旅游基金。

　　年后由林晚晴和周海琼安排出行，所有费用公司承担。”

　　会议室里立刻响起掌声，林晚晴和周海琼对视一眼，都露出了笑容。

　　信息处的高层干部们小声欢呼起来。

　　他们在乎的不是区区十万元旅游资金。

　　而是赵总对他们工作的认可。

　　十一点五十分，会议结束。

　　众人陆续离开，赵长天叫住了苏羽昕、周海琼、郑军和林雅琴。

　　“你们留一下，还有几件事要对接。”

　　等人都坐定，赵长天先看向林雅琴“年后人事处要做‘员工能力评估’。

　　这项工作很重要。”

　　“明白！”

　　林雅琴连忙记在笔记本上。

　　赵长天嗯了一声，视线转向苏羽昕和周海琼。

　　直接切入核心工作：“海琼，信息处接下来的重点还是‘智慧社区App’和智能门禁升级。

　　老年语音模式的测试进度要跟上。

　　有问题随时跟岑知夏对接，别耽误3月份的上线计划。”

　　周海琼立刻点头，语气坚定：“赵总放心！

　　App的核心功能已经调试完毕。

　　老年语音模式正在找广市越秀区几个老小区的业主做内测，反馈不错。

　　只需要再优化下方言识别功能。

　　智能门禁的升级零件，刘宏的工程处已经入库。

　　年后就能按小区名单分批改造。”

　　岑知夏也补充道：“我昨天跟内测业主聊过。

　　他们说语音预约医疗服务很方便。

　　就是希望能加个‘子女同步提醒’功能。

　　比如老人预约体检后，子女手机能收到通知。

　　这个功能我们会在月底前加上。”

　　“考虑得很周全。”

　　赵长天认可地点头。

　　又看向苏羽昕，“财务这边要跟紧技术处的资金需求。

　　App开发和门禁升级的款项，别让他们等米下锅——

　　吴宇轩那边要提前做好预算划拨，确保流程顺畅。”

　　苏羽昕翻开财务报表。

　　指尖划过相关条目：“赵总，信息处今年的预算还剩15万，足够支撑到App上线。

　　明年的技术升级预算，大概30万，主要用于设备迭代和功能更新。

　　就等你最终批复。”

　　聊完技术和财务的衔接，赵长天看了眼时间，已经十二点零五分。

　　窗外的阳光透过玻璃照进来，在地上投下斑驳的光影。

　　他拿起桌上的水杯，喝了口温水。

　　把话题拉回明年的核心业务：“最后重点说下‘养老升级包’的落地。

　　吴敏，你那边要尽快跟广市、深市的医院敲定合作细节。

　　比如体检套餐的价格、绿色通道的响应时间。

　　这些都要写进合同里，不能含糊。”

　　吴敏连忙翻开笔记本：“赵总，我昨天已经跟广市的三家三甲医院电话沟通了。

　　下周一我会带医疗处的同事去现场谈。

　　争取把体检套餐的价格压到市场价的80%。

　　绿色通道保证24小时内响应——

　　老年业主最在意的就是看病方便。

　　这点我们必须做到位。”

　　“还有西南市场。”

　　赵长天想起钱少华提的华龙低价策略。

　　又补充道，“李勇刚才说要做‘服务对比会’。

　　羽昕，你让市场处把‘养老升级包’的优势整理成宣传册。

　　配上真实案例。

　　比如广市越秀区那个老小区。

　　自从落地医疗站后，业主满意度从75%升到95%。

　　这些数据要写清楚。

　　让业主能直观看到我们的服务价值。

　　而不是只盯着物业费的价格。”

　　苏羽昕拿出笔，在笔记本上快速记录：“我下午就让林晚晴整理宣传册。

　　案例会让市场处的同事去核实，保证数据真实。

　　另外，周雨薇那边已经筛选了三家健康监测设备供应商。

　　下周三会带样品过来。

　　到时候我让吴敏、岑知夏一起参与评估，选性价比最高的。

　　确保‘养老升级包’的成本可控。”

　　“成本要控，但质量不能降。”

　　赵长天强调，“健康监测设备关系到老年业主的安全。

　　必须选有国家认证的品牌，不能贪便宜买劣质产品——

　　苏明薇的品质处，要全程参与设备验收。

　　每一批设备都要抽样检测。

　　出了问题，品质处和采购处都要负责。”

　　苏明薇立刻应声：“赵总放心，我已经交代下去了。

　　设备验收会按最高标准来。

　　不仅要看认证证书，还要现场测试设备的准确性。

　　比如血压仪、血糖仪，都会跟医院的专业设备对比。

　　误差超过标准的，一律退货。”

　　赵长天满意地点点头。

　　站起身：“好了，今天上午的事就到这里。

　　大家都辛苦了，中午去食堂吃饭。

　　下午抓紧时间推进手里的工作——

　　‘养老升级包’的试点小区名单。

　　苏羽昕下午跟林晚晴、李勇敲定，明天早上发给我。”

　　“好的赵总！”

　　几个人齐声应道。

　　纷纷站起身，收拾好桌上的文件，陆续走出会议室。

　　赵长天最后一个离开。

　　走到办公室门口时，正好碰到钱少华拿着一摞文件过来。

　　“赵总，刚接到通知，下午两点集团要开视频会。

　　让您提前十分钟进会议室，测试设备。”

　　赵长天回应：“集团的视频会，我知道了。

　　李诗涵会提醒我。”

　　钱少华点点头，晃着身子走向行政办。

　　嘴里还念叨着“下午得跟张建国再确认下华南的社区医院资源”。

　　赵长天看着他的背影， 笑着摇了摇头。

　　他刚走进办公室，李诗涵就敲门进来：“赵总，食堂的饭快凉了。

　　您要不要现在去吃？”

　　赵长天拿起西装外套，“走，一起去食堂。”

　　李诗涵点点头，跟在赵长天身后走出办公室。
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