第2530章 思路很好

　　赵长天接过平板，手指划过表格。

　　目光停在“深圳福田区梅林一村”——

　　这个小区老年业主占比70%，是深圳的“明星小区”。

　　今年10月份刚签约，吴敏那边已经对接了深圳中医院。

　　明年1月份就能落地医疗站。

　　“梅林一村是我们明年的重点试点小区。

　　你跟吴敏说下，让她多派几个经验丰富的医疗专员过去。

　　把服务做扎实，争取做成‘养老升级包’的标杆——

　　只要梅林一村做好了，其他小区就能跟着复制。”

　　“好，我这就跟吴敏联系。”

　　岑知夏点头，又说，“对了赵总，我们刚才测试了‘子女远程协助’功能。

　　已经能实现‘远程预约体检’和‘设备报修’了。

　　就是身份验证还需要跟公安系统对接。

　　周副总说下周就能完成。”

　　“很好。”

　　赵长天满意地点头，“加快进度，争取月底前完成所有测试。

　　2月份就能在试点小区内测——

　　我们要抢在华龙前面，让业主感受到‘养老升级包’的好处。”

　　岑知夏离开后。

　　赵长天拿起手机，给苏羽昕发了条微信：“‘养老升级包’的试点小区名单。

　　明天早上让吴宇轩做一份预算表。

　　下午我们开个会。

　　跟医疗处、信息处、市场处的人一起讨论下，确定最终方案。”

　　没过多久，苏羽昕就回了消息：“好的，我今晚让吴宇轩加班做预算表，明天早上给您。

　　另外，苏明薇刚才跟我说，她已经安排了人去重庆和杭州。

　　明天就能开始抽查华龙的保洁服务。

　　有结果了会第一时间汇报。”

　　赵长天回复了一个“好”字。

　　放下手机，站起身，走到书架前。

　　拿出一本《物业管理案例集》——

　　里面记录了不少物业企业应对市场竞争的案例。

　　他翻到“低价竞争应对策略”那一页。

　　里面提到“以服务赢市场，以口碑固客户”。

　　跟他现在的思路不谋而合。

　　正看到这里，办公室门被轻轻敲了一下。

　　李诗涵端着一杯热茶走进来。

　　“赵总，钱主任让我给您带杯热茶。”

　　赵长天接过热茶，指尖传来温热的触感，心里暖暖的。

　　“谢谢，你早点下班吧。

　　明天还要跟苏明薇去对接抽查的事。”

　　李诗涵笑了笑：“您也早点下班，注意休息。”

　　说完，她轻轻带上办公室门，走了出去。

　　办公室里只剩下赵长天一个人。

　　窗外的天色渐渐暗了下来。

　　城市的灯光慢慢亮起，给珠江披上了一层璀璨的外衣。

　　他拿起桌上的“养老升级包”方案，又看了一遍。

　　心里更加坚定——

　　不管华龙怎么搞小动作，不管遇到多少困难。

　　他都要把“养老升级包”做下去。

　　不仅是为了黎光的发展。

　　也不仅是为了政绩。

　　也是为了那些信任黎光的业主——

　　尤其是老年业主，他们需要更贴心、更便捷的服务。

　　他拿起西装外套，搭在臂弯里。

　　关掉办公室的灯，锁上门，走向电梯。

　　走廊里很安静，只有他的脚步声在回荡。

　　走到电梯口，他看到苏羽昕的办公室还亮着灯——

　　她应该还在跟吴宇轩核对预算表。

　　赵长天犹豫了一下，没去打扰她。

　　只是在心里默默说了句“辛苦了”。

　　走出总部大楼，晚风吹在脸上，带着一丝凉意。

　　却让赵长天更加清醒。

　　他抬头看了看楼上的办公室。

　　苏羽昕的办公室还亮着灯，周海琼的办公室也亮着。

　　信息处的员工应该还在加班测试App功能。

　　而已经前往杭市的林晚晴，这个时间肯定还在忙碌的工作。

　　赵长天嘴角微微上扬。

　　心里想着：有这样一群既有能力，又兢兢业业的手下。

　　黎光肯定能越来越好。

　　“养老升级包”肯定能成功。

　　华龙的低价策略，最终只能是徒劳。

　　他走到停车场，打开帕萨特的车门，坐了进去。

　　发动汽车，车子缓缓驶出停车场，汇入城市的车流。

　　翌日，清晨的广州，带着跨年的凉意。

　　薄雾缠绕着珠江两岸的楼宇。

　　黎光物业总部大楼的轮廓在雾中若隐若现。

　　赵长天开着黑色帕萨特驶入地下停车场时。

　　车载收音机正播报着“2015年最后一天，广市气温降至8c。

　　市民注意防寒”的提醒。

　　他抬手按掉收音机，目光扫过副驾上的文件夹——

　　里面是昨晚苏羽昕发来的“养老升级包”预算表。

　　还有郑军整理的华龙违规证据清单。

　　这两样东西，是今天上午会议的核心。

　　推开车门，冷风吹得他紧了紧深灰色西装的领口。

　　刚走到电梯口，就看到行政办的副主任周敏——

　　抱着一摞红色封皮的“年度总结报告”。

　　正踮着脚按电梯按钮。

　　“赵总早！”

　　周敏看到他，连忙停下手里的活。

　　脸上带着笑意，“今天是今年最后一天。

　　食堂特意准备了汤圆，等会儿您去尝尝？”

　　“好啊。”

　　赵长天点头，目光落在她怀里的报告上，“这些是给各部门的总结报告？

　　都装订好了？”

　　“昨晚加班装订完的。”

　　周敏拍了拍报告封皮，“钱主任说今天上午的会要用到。

　　让我提前送到会议室。

　　对了赵总，李诗涵刚才在群里说——

　　庆市的李勇副处长发了最新消息。

　　春森彼岸的业主没有一个解约的，华龙的展台早上已经撤了！”

　　赵长天心里松了口气，点点头：“知道了，你先去送报告。

　　我去办公室拿点东西，等会儿会议室见。”

　　电梯上行时，赵长天掏出手机。

　　点开和林晚晴的聊天框——

　　昨晚十点多，林晚晴发了张西湖悦府的照片。

　　业主们围着智慧门禁演示台，笑得很开心，配文“搞定！

　　华龙的人没敢再来”。

　　他回了句“辛苦了，注意安全”。

　　又翻到和吴敏的对话框。

　　吴敏说今天上午要去广市中医院签合作协议。

　　让他帮忙看看合同条款。

　　他回复“没问题，签完直接来会议室”。

　　赵长天走进办公室时，暖气刚开，空气里还带着点凉。

　　他把文件夹放在桌上，刚要打开。

　　座机就响了，来电显示是“品质处-苏明薇”。

　　“赵总！我现在在庆市龙湖春森彼岸小区。

　　华龙的保洁队刚才来做‘免费保洁’。

　　我让人查了他们用的清洁剂，甲醛超标3倍！

　　还拍了视频和检测报告，您要不要现在看？”

　　苏明薇的声音带着兴奋，背景里能听到业主的议论声。

　　赵长天手指顿了顿，随即说道：“把视频和检测报告发给郑军。

　　让他立刻整理成‘证据函’，发给华龙总部和庆市住建部门——

　　另外，你跟小区业主说。

　　我们可以免费帮他们检测家里的空气质量。

　　要是因为华龙的清洁剂造成损坏，黎光会协助他们维权。”

　　“好！我这就去办！”

　　苏明薇的声音透着干劲，“对了赵总，杭市刚才也发消息——

　　说华龙在西湖悦府用的监控设备是‘三无产品’。

　　没有3c认证，我已经让他们把设备型号发给郑军了！”

　　“做得好！”

　　赵长天语气里带着赞许，“你在庆市盯紧点，别让华龙的人再搞小动作。

　　有情况随时汇报。”

　　挂了电话，赵长天拿起桌上的预算表。

　　指尖划过“健康监测设备采购费：85万”

　　“医疗站升级费，40万”的条目——

　　苏羽昕把预算控制得很严，比他预期的少了15万。

　　显然是跟供应商谈了不少优惠。

　　他刚想在预算表上做标记，门就被轻轻敲了三下，是岑知夏。

　　“赵总，这是您要的‘287个老年业主小区明细’”。

　　岑知夏递过来一个平板电脑，“我昨晚加了班。

　　把每个小区的医疗站运营数据、业主投诉记录都补充进去了——

　　您看，深市梅林一村的医疗站虽然还没落地。

　　但业主预约体检的需求已经有132条了。

　　我们的‘养老升级包’在那边肯定受欢迎。”

　　赵长天接过平板，手指滑动屏幕。

　　看着清晰的折线图——

　　梅林一村的业主需求数据呈上升趋势。

　　尤其是“三甲医院绿色通道”的需求，占比高达78%。

　　“很好，这些数据要在今天的会上重点讲。

　　让各部门都清楚试点小区的需求重点。”

　　他抬头看向岑知夏，“‘子女远程协助’功能的测试怎么样了？

　　周海琼那边有没有反馈？”

　　“已经测试完了！”

　　岑知夏眼睛一亮，“昨晚我们跟公安系统对接了身份验证。

　　现在子女只要绑定老人的业主账号。

　　就能远程帮老人预约体检、报修设备。

　　我们还找了几个老年业主内测。

　　他们都说很方便——

　　周副总说今天上午就能把功能演示视频发您。”

　　“好，让周海琼把视频传到会议室的投影设备上。

　　等会儿开会的时候给大家看。”

　　赵长天点头，又想起一件事。

　　“对了，华龙在杭市用的是‘三无监控设备’。

　　你能不能让技术团队的人做个‘设备对比表’。

　　把我们的高清数字摄像头和华龙的三无产品放在一起。

　　标清楚参数和认证情况。

　　等会儿给市场处用——

　　他们去跟业主沟通的时候，有数据更有说服力。”

　　“没问题，我现在就跟技术团队说，半小时内就能做出来！”

　　岑知夏应了声，抱着平板快步离开。

　　脚步轻快得像一阵风。

　　赵长天看着她的背影，微微点头。

　　他拿起预算表，又仔细看了一遍。

　　确认没有问题后，起身走向会议室。

　　八点半，大会议室已经热闹起来。

　　苏羽昕穿着米白色针织衫。

　　正和吴宇轩核对预算表上的数字。

　　手里的笔在纸上轻轻标记。

　　郑军坐在角落，低头整理着华龙的违规证据。

　　文件夹里的照片和检测报告堆得满满当当。

　　林晚晴一大早从杭市赶了回来，脸上带着点疲惫，却依旧精神饱满。

　　正和李勇通电话。

　　赵长天走进会议室时，所有人都停下了手里的活。

　　齐声喊道：“赵总早！”

　　“坐吧。”

　　赵长天走到主位上坐下，目光扫过全场，“今天是2015年最后一天。

　　也是我们‘养老升级包’试点方案的确定会。

　　先跟大家说几个好消息——

　　庆市春森彼岸、杭市西湖悦府的业主都很稳定，没有一个解约的。

　　苏明薇在庆市查到华龙用的清洁剂甲醛超标。

　　杭市的同事也查到他们的监控设备是三无产品。

　　郑军已经在整理证据，准备发给相关部门。”

　　话音刚落，会议室里就响起了掌声。

　　李勇在电话里听到了。

　　也跟着喊了声“好”，惹得大家都笑了起来。

　　“好了，言归正传！”

　　赵长天抬手压了压，等掌声平息后，拿起预算表。

　　“首先，苏羽昕跟大家汇报下‘养老升级包’的预算情况。”

　　苏羽昕站起身，手里拿着平板电脑。

　　屏幕上显示着详细的预算表：“各位同事，‘养老升级包’的总预算是230万。

　　主要分三部分——

　　第一，健康监测设备采购，85万。

　　包括血压仪、血糖仪、应急呼叫器。

　　周雨薇已经跟三家供应商谈好了价格，比市场价低12%。

　　第二，医疗站升级，40万。

　　主要用于添加体检设备和培训医疗专员。

　　第三，App功能开发和推广，65万。

　　剩下的40万作为备用金，应对突发情况。”

　　她顿了顿，看向吴宇轩：“吴宇轩已经核实过——

　　这些预算都在今年的国企专项拨款范围内。

　　不会影响日常运营费用。

　　集团审计部那边也初步通过了审核。”

　　吴宇轩立刻点头：“是的，我跟集团财务处沟通过。

　　专项拨款专门用于新业务开发。

　　‘养老升级包’符合要求。

　　只要我们把支出明细记录清楚，就不会有问题。”

　　“很好！”

　　赵长天满意地点头，“预算没问题。

　　接下来就是试点小区的确定。

　　岑知夏，你跟大家说下287个老年业主小区的情况。

　　还有我们初步选定的100个试点小区。”

　　岑知夏站起身。

　　打开平板电脑上的小区明细：“各位同事！全国287个老年业主占比超60%的小区中。

　　我们筛选出100个作为试点。

　　主要考虑三个因素——

　　第一，医疗站已经落地，能快速推进‘养老升级包’。

　　第二，业主满意度超90%，基础服务扎实。

　　第三，没有华龙近期骚扰的记录，能稳定推进试点。”

　　她手指滑动屏幕。

　　调出试点小区名单：“其中广市20个，深市20个。

　　庆市15个，杭市15个，其他城市30个。

　　比如深市梅林一村。

　　虽然医疗站还没落地，但业主预约体检的需求已经有132条。

　　我们计划明年1月份先落地医疗站。

　　2月份推出‘养老升级包’。

　　庆市春森彼岸，昨天刚顶住华龙的压力。

　　业主对医疗服务的认可度很高。

　　适合作为西南地区的标杆试点。”

　　“我有个问题。”

　　林晚晴举手，“杭市的15个试点小区中，有5个是今年刚签约的。

　　基础服务还没完全落地。

　　会不会影响‘养老升级包’的推进？”

　　岑知夏立刻回答：“林处长，这5个小区虽然刚签约。

　　但我们的医疗站已经在筹备中。

　　预计明年1月中旬就能落地。

　　而且这5个小区的老年业主占比超70%，‘养老升级包’的需求很迫切。

　　只要我们加快基础服务落地，不会有问题。”

　　林晚晴点点头，没再提问。

　　赵长天看向吴敏：“吴敏，医疗处这边对接三甲医院的情况怎么样？

　　试点小区的‘绿色通道’能不能按时落地？”

　　吴敏站起身，手里拿着一份合作协议：“赵总，各位同事！

　　广市的三家三甲医院已经谈妥，今天上午就能签约。

　　深市的两家三甲医院，下周也能签。

　　庆市和杭市的三甲医院，正在最后的沟通中。

　　明年1月中旬肯定能完成签约。

　　‘绿色通道’的响应时间也确定了——

　　普通门诊24小时内预约，专家门诊48小时内预约。

　　急诊优先安排。

　　绝对能满足老年业主的需求。”

　　她顿了顿，又补充道：“另外，我们还会给每个试点小区配备2名专业医疗专员。

　　负责日常体检、健康咨询和‘绿色通道’的对接。

　　医疗专员的培训已经安排好了，明年1月份就能上岗。”

　　“很好！”

　　赵长天心里松了口气，“医疗资源是‘养老升级包’的核心。

　　吴敏这边没问题，我们的试点就成功了一半。

　　接下来是技术支持。

　　周海琼，App的‘子女远程协助’功能和设备升级的情况，跟大家说下。”

　　周海琼站起身，打开笔记本电脑。

　　连接会议室的投影设备：“各位同事，‘智慧社区App’的‘子女远程协助’功能已经测试完成。

　　现在给大家看演示视频。”

　　投影屏幕上，出现了App的界面——

　　老人账号登录后，点击“预约体检”，会弹出“邀请子女协助”的按钮，

　　子女绑定账号后，就能在自己的手机上帮老人选择体检项目、预约时间。

　　还能收到体检提醒。

　　视频里，一位老年业主笑着说：“我儿子在外地。

　　以前预约体检都要麻烦物业的小姑娘。

　　现在他在手机上就能帮我弄，太方便了！”

　　演示视频结束后，会议室里响起了掌声。

　　周海琼继续说道：“另外，应急呼叫器的电池升级已经完成。

　　续航从7天提到15天。

　　下周就能开始在试点小区更换。

　　智慧门禁的‘老年语音模式’，也优化了方言识别。

　　现在能识别广市、庆市、杭州等地方言。

　　老年业主操作更方便。”

　　“技术支持没问题。”

　　赵长天点头，目光转向市场处的林晚晴和李勇。

　　“市场处这边，怎么推广‘养老升级包’？

　　怎么让业主愿意购买？”

　　林晚晴站起身，手里拿着一份推广方案：“赵总，各位同事。

　　我们的推广方案分三步——

　　第一步，在试点小区举办‘养老升级包’体验日。

　　现场演示健康监测设备、‘绿色通道’预约，让业主直观感受服务。

　　第二步，邀请已体验的业主分享感受，制作‘业主证言’视频。

　　在小区公告栏、业主群里传播。

　　第三步，推出‘首月体验价’。

　　原价198元\/月的‘养老升级包’，首月只要98元，吸引业主尝试。”

　　视频连线的李勇也补充道：“西南分公司这边，会结合春森彼岸的成功经验。

　　在每个试点小区找业主委员会帮忙推广。

　　尤其是退休干部、医生这些有公信力的业主。

　　让他们带头体验，带动其他业主购买。

　　另外，我们还会跟小区的老年活动中心合作。

　　举办健康讲座，顺便推广‘养老升级包’。”

　　“思路很好。”

　　赵长天认可地点头，“推广要注重‘真实体验’，不能搞虚假宣传。

　　华龙就是因为虚假宣传栽了跟头，我们不能学他们。

　　接下来是品质把控。

　　苏明薇，品质处怎么确保‘养老升级包’的服务质量？”

　　视频连线的苏明薇站起身。

　　手里拿着一份品质标准：“赵总，各位同事。

　　品质处制定了‘养老升级包’的服务标准——

　　第一，健康监测设备每月检测一次，确保准确性。

　　第二，医疗专员每月考核一次，服务满意度低于90%的，重新培训。

　　第三，‘绿色通道’的预约响应时间。

　　每天抽查，超时一次，扣医疗处的绩效。

　　第四，业主投诉24小时内处理，处理满意度要达100%。”

　　她顿了顿，又说：“另外，我们还会在每个试点小区找10位业主作为‘服务监督员’。

　　定期反馈‘养老升级包’的服务问题。

　　品质处会根据反馈及时调整服务，确保业主满意。”

　　赵长天看着大家有条不紊地汇报，心里很欣慰——

　　从预算到试点小区。

　　从医疗资源到技术支持，再到推广和品质把控。

　　每个部门都考虑得很周全，这就是黎光的团队实力。

　　他拿起桌上的华龙违规证据清单。

　　语气变得严肃起来：“最后，跟大家说下华龙的情况。

　　郑军，你把收集到的证据跟大家说下。

　　还有我们的应对措施。”

　　郑军站起身，打开文件夹。

　　拿出照片和检测报告：“各位同事，我们收集到华龙的三项违规证据——

　　第一，在重庆春森彼岸用甲醛超标的清洁剂做‘免费保洁’。

　　检测报告显示甲醛含量0.3\/。

　　远超国家标准的0.1\/。

　　第二，在杭州西湖悦府用三无监控设备。

　　没有3c认证，存在安全隐患。

　　第三，伪造黎光医疗站的收费清单。

　　散布‘黎光违规收费’的谣言。”

　　他顿了顿，语气带着坚定：“我们的应对措施有三个——

　　第一，今天上午就给华龙总部发律师函。

　　要求他们停止违规宣传，公开道歉。

　　第二，把证据发给庆市、杭市的住建部门。

　　举报华龙的不正当竞争行为。

　　第三，在试点小区贴‘华龙违规证据公告’。

　　让业主认清华龙的真面目，避免被误导。”

　　“好！”

　　赵长天一拍桌子，“就按郑军说的做！

　　华龙想靠低价和虚假宣传抢市场。

　　我们就用证据和服务反击。

　　让他们知道，国企的底线和实力，不是他们能随便挑战的！”

　　会议室里响起了热烈的掌声，每个人的脸上都带着斗志。

　　赵长天看了眼时间，已经十点半了。

　　他站起身，总结道：“今天的会，确定了‘养老升级包’的试点方案。

　　也明确了各部门的任务。

　　接下来，各部门要按照方案推进工作——

　　苏羽昕负责预算执行。

　　周海琼负责技术支持。

　　吴敏负责医疗资源对接。

　　林晚晴和李勇负责推广，苏明薇负责品质把控。

　　郑军负责应对华龙的违规行为。

　　岑知夏负责数据支持。”
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