第78章 市场反馈

　　星砚“墨韵”系列在国际家居博览会上崭露头角后，线上线下的订单如同春日雨后的春笋般持续攀升。苏晚星深知，品牌的长久发展不能只依赖营销热度，更要扎根于消费者的真实需求。因此，在展会结束的第二天，她便召集周岚、林薇和陈宇，启动了全面的市场反馈收集工作。“营销让消费者走近我们，而反馈能让我们走进消费者心里。”苏晚星将一份《用户反馈收集方案》分发到众人手中，“线上线下同步推进，不仅要收集好评，更要把差评和建议当成宝贝，这是我们优化产品的关键。”

　　线上反馈的收集工作由陈宇牵头。他带领运营团队，在天猫、京东的星砚旗舰店后台设置了“售后反馈专属通道”，只要用户完成订单评价，就能收到一份电子版的《产品体验问卷》，问卷不仅包含对设计、质量的评分题，还设置了“最想改进的一个问题”“期望的价格区间”等开放式题目。同时，陈宇还安排专人每天梳理小红书、微博等社交平台上的用户内容，无论是带#星砚原创生活印记#话题的分享，还是未带话题的自发吐槽，都一一记录归档。

　　不到一周，线上反馈就积累了近5000条。陈宇带着团队整理的数据报表走进会议室时，眉头微微皱起：“好评集中在设计和工艺上，有用户说‘墨韵山影靠垫的渐变刺绣像把水墨画抱在怀里，每次朋友来都要问链接’，还有用户称赞‘浅吟窗帘的面料比预期柔软，遮光效果也很好’。但问题也很集中，32%的用户提到价格偏高，尤其是‘墨韵’系列，有位用户留言‘很
　　http://www.abcsee.cc/47976/78.html

　　请记住本书首发域名：http://www.abcsee.cc。ABC小说网手机版阅读网址：http://m.abcsee.cc