第1章 初遇：像遇见理想型的心动

　　凌薇薪盯着手机屏幕上的招聘软件对话框，指尖悬在输入框上方，删删改改第三遍，才终于敲下一句“麻烦您啦，明天面试我会提前到的！”。发送成功的瞬间，她长舒一口气，后背往出租屋的旧沙发上一靠，目光不自觉飘向窗外——傍晚六点的天刚擦黑，对面写字楼的灯已经亮了大半，零星几个加班族的身影嵌在玻璃幕墙上，像被钉在格子里的萤火虫。

　　这是她失业的第三个月。上一份工作是在一家小型电商公司做客服，老板画的“三个月涨薪”饼还没兑现，公司就先因资金链断裂散了伙。之后的面试要么卡在“没有客诉处理经验”，要么就是薪资压得太低，连房租都快覆盖不了。直到昨天刷到“996福报科技”的客诉专员岗位，她的眼睛才亮了——薪资比上份工作高五百，五险一金足额缴纳，公司地址离出租屋骑车只要十五分钟，更戳人的是岗位描述里那句“客户至上，与员工共成长”，像寒冬里递来的一杯热奶茶，暖得她心里发颤。

　　HR“小福”的回复很快弹了出来，带着可爱的笑脸表情：“不客气呀薇薪～明天面试在15楼，记得带一份简历，穿得舒服点就好，我们公司氛围很轻松的！”

　　“氛围轻松”这四个字，让凌薇薪瞬间松了紧绷的神经。她点开“996福报科技”的官网，首页滚动的宣传图里，员工们围坐在开放式办公区笑眼弯弯，茶水间的冰箱里塞满了饮料和零食，甚至还有专门的“减压活动室”，乒乓球桌和按摩椅一应俱全。简介里写着“成立五年，专注智能家电领域，以‘让科技温暖生活’为使命”，底下的员工评价清一色是“领导没架子”“团队氛围好”“成长空间大”。

　　凌薇薪越看越心动，忍不住跟闺蜜苏晓发消息：“晓晓！我明天面试的这家公司，感觉像职场里的理想型！薪资OK，福利OK，连办公环境都长在我审美上！”

　　苏晓秒回，还附带了个激动的表情包：“我去！那你可得好好准备！面试完跟我细唠，要是成了，以后咱们就能约着下班干饭了！”

　　闺蜜的鼓励让凌薇薪干劲十足。她从衣柜里翻出唯一一件没起球的白色衬衫，搭配卡其色半身裙，在镜子前试了又试，连领口的褶皱都用手反复捋平。接着又拿出笔记本，把可能会被问到的问题一一列出来：“为什么想做客诉专员？”“遇到难缠的客户会怎么处理？”“对‘客户至上’怎么理解？”，甚至还对着镜子模拟回答，调整自己的语气和表情，确保每句话都显得真诚又专业。

　　简历她更是改了不下五遍。把上份工作里“处理客户咨询”的经历，细化成“日均接待80 客户，成功解决95%以上的问题，客户满意度评分98分”，还特意加了一段自己在大学做志愿者时，协调同学矛盾的经历，想突出自己的沟通能力。改完后，她又用彩印纸打印出来，边角对齐，仔细放进透明文件袋里，像珍藏一份即将递出去的心意。

　　那晚凌薇薪睡得格外浅，凌晨两点还醒了一次，迷迷糊糊摸过手机看时间，生怕睡过头错过面试。直到天快亮时才沉沉睡去，结果闹钟还没响，她就猛地坐起来，一看时间才六点半，离面试时间还有两个小时。

　　洗漱、化妆、换衣服，她动作麻利又仔细，连口红都选了最显气色又不张扬的豆沙色。出门前，她对着镜子深吸一口气，给自己比了个“加油”的手势，心里默念：“凌薇薪，这次一定要抓住机会！”

　　九月的清晨还带着点凉意，凌薇薪骑着共享单车，风拂过脸颊时，她甚至能闻到路边桂花的甜香。“996福报科技”的办公楼在市中心的产业园里，玻璃幕墙在阳光下闪着干净的光，门口的保安穿着整齐的制服，笑着跟进出的员工打招呼。凌薇薪停好车，整理了一下衬衫领口，才快步走进去。

　　前台的小姐姐妆容精致，声音温柔：“您好，请问有预约吗？”

　　“我叫凌薇薪，今天九点面试客诉专员岗位，跟HR小福约好的。”

　　“好的，稍等我查一下。”小姐姐在电脑上敲了几下，随即递来一张访客登记表，“麻烦填一下信息，然后在那边的休息区等一下，小福马上就来。”

　　休息区的沙发是柔软的灰色，旁边的茶几上放着几本时尚杂志和公司的宣传册，角落里的空气净化器嗡嗡地转着，连空气都带着淡淡的香薰味。凌薇薪坐下，随手拿起一本宣传册，里面的员工故事让她看得入了迷——有刚毕业的大学生在这里成长为部门主管，有宝妈平衡了工作和家庭，每个人的脸上都带着真切的笑容。她忍不住想：“要是能在这里工作，应该会很开心吧？”

　　“请问是凌薇薪吗？”一个清脆的声音传来，凌薇薪抬头，看到一个穿着浅蓝色连衣裙的女生，扎着高马尾，脸上带着亲切的笑，“我是小福，不好意思让你久等了，咱们现在去面试间吧。”

　　“没关系，麻烦你了。”凌薇薪连忙站起来，跟着小福往电梯方向走。

　　走廊的墙上挂着公司的发展历程图，从最初的几人团队，到现在的几百人规模，每一个里程碑都用彩色的照片标注着。小福边走边介绍：“我们公司虽然成立时间不算特别长，但发展速度挺快的，尤其是智能家电这块，市场反响特别好。客诉部门是核心部门之一，毕竟客户体验很重要嘛，所以公司也很重视这个岗位的人才培养。”

　　凌薇薪认真听着，心里的期待又多了几分。面试间是玻璃隔断的小房间，里面摆着一张长方形的桌子，桌子上放着两瓶矿泉水。面试官是一男一女，男的穿着浅灰色西装，看起来三十岁左右，眼神温和；女的穿着白色衬衫，戴着细框眼镜，气质干练。

　　“凌薇薪你好，我是客诉部门的主管周凯，这位是部门的资深专员李姐，今天由我们来面试你。”周凯率先开口，声音沉稳，“先简单做个自我介绍吧，不用太紧张。”

　　凌薇薪双手交叠放在腿上，定了定神，开始介绍自己：“面试官好，我叫凌薇薪，毕业于XX大学行政管理专业，之前在一家电商公司做过一年客服，主要负责处理客户的咨询和简单的投诉问题。我性格比较有耐心，
　　http://www.abcsee.cc/45066/1.html

　　请记住本书首发域名：http://www.abcsee.cc。ABC小说网手机版阅读网址：http://m.abcsee.cc