第4章 裂痕第一次“争吵”与委屈的眼泪

　　深秋的风带着凉意，卷着几片枯黄的落叶贴在办公楼的玻璃幕墙上。凌薇薪坐在工位前，手指快速敲击键盘，屏幕上是刚整理好的上周投诉总结——客户满意度92%，比上月下降了3个百分点，其中“产品外观问题”的投诉占比突然飙升，光是“浅紫色色差”相关的投诉就有7起。 “又来一个！”苏晓突然把手机递到凌薇薪面前，屏幕上是新派单的投诉工单，“客户说买的智能养生壶，收到货发现是‘灰粉色’，不是商品页写的‘浅紫色’，要求全额退款还要十倍赔偿，不然就去消费者协会举报。” 凌薇薪皱起眉，点开工单详情——客户王女士上传的照片里，养生壶的壶身确实偏灰调，但商品页的“浅紫色”标注旁有一行小字“因拍摄光线不同，可能存在轻微色差”。她深吸一口气，按照流程拨通了王女士的电话。 “您好，王女士，我是996福报科技的客诉专员凌薇薪，关于您购买的养生壶色差问题，想跟您沟通一下……” 话还没说完，电话那头就炸开了：“沟通什么？你们这是欺诈！商品页明明是粉粉嫩嫩的浅紫色，我收到的是什么玩意儿？灰扑扑的像旧的！我女儿下周生日，本来想当礼物送她，现在你让我怎么送？” 凌薇薪耐着性子解释：“王女士，非常理解您的心情，也知道您着急给孩子送礼物。商品页确实标注了色差提示，不过给您带来不好的体验我们很抱歉。您看这样行不行？我们给您办理全额退款，承担来回运费，再额外补偿您50元购物券，您重新选一款
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